de ventes en plus grâce au conseil
Les clients sont aidés au moment où ils se décident : davantage de visites se concluent par un achat.1
Résultats
Ce que les enseignes obtiennent avec cWatch.
de conversion en plus dans les magasins où les clients ont besoin de conseils
Un client qui a une question obtient une réponse sur place au lieu de quitter le magasin.1
de réactivité en moins sur les tâches opérationnelles aux heures de pointe
Sans cWatch, les tâches attendent pendant que l’équipe se cherche dans le magasin. Avec cWatch, les alertes vont directement à la personne qui les traite.1
temps de réaction moyen de l’équipe à un appel client ou à une alerte d’équipement
Mesuré dans chaque magasin, à chaque service.1
1 Résultats issus des déploiements de cWatch dans plus de 500 magasins de 11 pays. Les résultats individuels dépendent du format du magasin et de sa fréquentation. Lire les témoignages clients
Les défis quotidiens sur la surface de vente
La plupart des ventes perdues n’apparaissent dans aucun rapport.
Un client qui ne trouve pas d’aide repart, tout simplement. Une alerte d’équipement que personne ne voit reste en attente. Dans les deux cas, le magasin perd des ventes, et aucun rapport ne le montre.
Comment ça fonctionne
De la demande à la résolution en quelques secondes.
Suivez un appel client, de la première pression jusqu’à sa résolution et sa mesure.
Une demande arrive
Un client appuie sur la borne d’appel ou interroge l’AI Customer Assistant. Un automate de reprise des emballages ou un autre équipement du magasin envoie une alerte. Un collègue demande un coup de main.
Directement sur le bon poignet
Le vendeur libre le plus proche la sent vibrer à son poignet et la prend en charge d’une pression. Si personne ne la prend, elle remonte au niveau supérieur.
Résolue et mesurée
Chaque temps de réponse est enregistré pour le magasin et le siège.
Pour le siège
Tous vos magasins sur un seul écran.
Chaque appel client, chaque alerte d’équipement et chaque temps de réponse sont mesurés dans chaque magasin. Comparez vos magasins, voyez où le service peut progresser et lesquels donnent le ton.
cDashboardEn directDonnées d’exemple
1 284demandes clients aujourd’hui
0:24temps de réaction moyen
96,7 %pris en charge par l’équipe
42non pris en charge à temps
Demandes clients par heure
Temps de réaction moyen, par magasin
186signaux et demandes
0:13temps de réponse moyen
4:12attente la plus longue aujourd’hui
3problèmes à régler
Derniers signaux et temps de réponse
| Heure | Signal | Pris en charge par | Réponse |
|---|
À surveiller
RVM 2 : 5 appels aujourd’huiBac plein avant chaque pic. Vérifiez le planning de vidage.
Alertes file d’attente caisse 3, 17 h 00-18 h 30Tous les soirs cette semaine. Une personne de plus en caisse.
Porte de la chambre froide 2 restée ouverte deux fois2:40 en moyenne jusqu’à la clôture.
Équipe boulangerie, 0:12 en moyenneÉquipe la plus rapide du magasin cette semaine.
95,2 %disponibilité des automates aujourd’hui
642automates dans 214 magasins
27automates en panne en ce moment
38 mintemps moyen de résolution
Tous les automates fonctionnentÀ surveillerHors service
Magasins à traiter en priorité
- Köln, EhrenfeldRVM 2 en panne1 h 12 min
- Leipzig, PlagwitzRVM 1 et RVM 3 hors ligne48 min
- Frankfurt, SachsenhausenRVM 1 en panne31 min
- Stuttgart, Bad CannstattRVM 2 : bac plein26 min
- Düsseldorf, BilkRVM 4 en panne22 min
- Hannover, ListRVM 1 : bourrage papier9 min
- Bremen, NeustadtRVM 2 : bac plein4 min
- Comparez tous les magasins
- Repérez les problèmes avant vos clients
- Prouvez le ROI
Compatible avec
- Automates de reprise des emballages
- Caisses et caisses automatiques
- Fours et chambres froides
- Bornes d’appel client
- ERP et WMS
- Caméras et capteurs
Solutions
Conçu pour votre format de magasin.
Grands magasins où les clients ont besoin de conseils, magasins très fréquentés où chaque minute de l’équipe compte : un seul système répond aux deux.
Conversion en magasin Vue d’ensemble
Exécution en magasin Vue d’ensemble
Conversion en magasin
Bricolage et jardin
L’AI Customer Assistant répond à 90 % des questions les plus fréquentes des clients : les collaborateurs ont plus de temps pour les problèmes complexes et pour servir les clients.
90 %des questions les plus fréquentes résolues par l’AI Customer Assistant
Voir le fonctionnement en bricolage et jardin
Témoignages clients
Les équipes magasin ne veulent plus revenir en arrière.
« Chez XXXLutz, nous faisons tout pour offrir la meilleure expérience client possible. Avec la borne d’appel client et cWatch, un client qui souhaite un conseil pour une chambre, un canapé ou une armoire n’a plus besoin de chercher un vendeur dans nos grands magasins : il lui suffit d’appuyer sur la borne d’appel client et un spécialiste est immédiatement prévenu. cWatch nous aide aussi à être plus performants pendant les périodes de forte affluence. »
Levente FazakasDirecteur commercial régional, XXXLutz Allemagne
95 %des appels clients traités dans tout le magasin
+12 %de ventes avec conseil en magasin
+9 %de conversion sur la surface de vente
2xplus rapide pour répondre à un appel client
1 étapeau lieu de trois allers-retours pour chaque vérification de prix
3bornes d’appel : poissonnerie, automate de reprise des emballages et quai de livraison
92 %des appels clients traités
14 stemps moyen de réponse à un appel
Prêt pour votre réseau
Prêt pour 10 magasins comme pour 1 000.
Conçu pour un déploiement sur tout le réseau, sans aucun développement pour votre équipe IT.
Déploiement
Les appareils arrivent configurés dans les 10 jours suivant la signature de l’accord de pilote. Environ 30 minutes de formation, et l’équipe travaille avec cWatch dès le même service. Chaque magasin reçoit le même kit prêt à l’emploi, activé à distance.
Comment fonctionne le systèmeSécurité et conformité
Données hébergées dans l’UE, sur AWS à Francfort, avec un accord de traitement des données prêt à signer. Chaque appareil a sa propre carte SIM : rien ne passe par le réseau du magasin.
Centre de confianceVie privée des collaborateurs
Ni GPS ni enregistrement des conversations. Les montres ne sont pas attribuées à des personnes : le collaborateur se connecte avec un code PIN en début de service et il est déconnecté dès que la montre retourne sur le chargeur.
La vie privée des collaborateurs dans le Centre de confianceAssistance
Par téléphone et par e-mail, de 8 h à 18 h (CET). Un appareil défaillant est remplacé sans frais supplémentaires, commandé directement depuis le cDashboard.
Centre d'aide