Efficiëntie in de Retail Verbeteren met cWatch bij AD Delhaize Wezemaal
Achtergrond:
Sofie Vranckx, winkelverantwoordelijke bij AD Delhaize Wezemaal, leidt de winkel al vier jaar. In die tijd heeft ze de dagelijkse uitdagingen leren kennen van het runnen van een drukke supermarkt, waar efficiëntie, klanttevredenheid en tijdsbeheer essentieel zijn.
Om op deze gebieden vooruitgang te boeken, introduceerde ze een nieuwe technologische oplossing — cWatch — die een aanzienlijke impact had op zowel de klantenservice als de productiviteit van het team.
Uitdaging:
Net als veel andere retailmanagers kampte Sofie met de uitdaging om snel op klantbehoeften te reageren en de winkel soepel te laten draaien. Voor de komst van cWatch was haar team aangewezen op traditionele methoden om productinformatie op te zoeken, vragen te beantwoorden en problemen op te lossen.
Dat betekende vaak dat medewerkers naar de kassa moesten lopen of heen en weer door de gangen renden om voorraad te controleren — wat leidde tot vertragingen, klantontevredenheid en inefficiëntie.
Oplossing:
Sofie introduceerde cWatch, een slimme technologie die communicatie en probleemoplossing op de winkelvloer stroomlijnt.
Met het horloge kan ze direct contact opnemen met collega’s, informatie opvragen en klantvragen oplossen — zonder tijd te verliezen.
- 35 cWatches
- cDashboard
Implementatie:
Met cWatch om haar pols kan Sofie op elk moment een collega aanspreken, wat besluitvorming en taakuitvoering versnelt. Dit is vooral handig wanneer een klant direct hulp nodig heeft of wanneer medewerkers snel iets moeten navragen. Bijvoorbeeld: als een klant iets vraagt over een product, kan Sofie onmiddellijk de nodige informatie opzoeken zonder de klant alleen te laten.
Bovendien maakt cWatch het mogelijk om taken uit te voeren die voorheen meerdere stappen vergden. Waar vroeger een medewerker naar de kassa moest lopen om een prijs te controleren en daarna terug moest naar het gangpad, gebeurt dat nu allemaal in één vlotte beweging. Klanten hoeven minder lang te wachten en hebben een betere winkelervaring.
Resultaten:
Meer efficiëntie:
Doordat onnodige stappen zijn geëlimineerd, kunnen Sofie en haar team klantvragen veel sneller oplossen. Wat eerst meerdere mensen en handelingen vergde, gebeurt nu in een fractie van de tijd.
Tijdswinst:
Dankzij cWatch bespaart het team aanzienlijk veel tijd tijdens hun werkdag. Andere medewerkers profiteren mee: zij kunnen zich beter focussen op hun taken in plaats van voortdurend op zoek te gaan naar antwoorden.
Verbeterde klantervaring:
Klanten merken het verschil. Snellere hulp en betere service zorgen voor een aangenamere winkelervaring, met als resultaat hogere klanttevredenheid.
Vlotte adoptie:
Hoewel cWatch in het begin even wennen was, raakten de medewerkers er snel aan gewend en waarderen ze de voordelen. Intussen is het een onmisbaar onderdeel van de dagelijkse werking geworden.
Feedback:
Sofie blikt terug op de impact van cWatch:
“cWatch is niet alleen een enorme tijdsbesparing voor mij, maar ook een gewaardeerd hulpmiddel voor mijn collega’s op de winkelvloer. Het versnelt onze processen, verkort wachttijden en verhoogt onze efficiëntie. Ik zie het als een echte gamechanger — niet alleen voor ons, maar voor elke dynamische winkelomgeving.”
Sofie Vranckx Winkelverantwoordelijke, AD Delhaize Wezemaal
Conclusie:
De introductie van cWatch bij AD Delhaize Wezemaal heeft de werking van de winkel aanzienlijk verbeterd: sneller, efficiënter en meer klantgericht.
Onder leiding van Sofie heeft het team technologie omarmd die prestaties verhoogt, klanttevredenheid versterkt en een nieuwe standaard zet voor efficiënt retailbeheer.
Ontdek hoe onze klanten in heel Nederland en België cWatch elke dag gebruiken om teamsamenwerking te vergemakkelijken, de veiligheid te verbeteren, een betere winkelervaring te bieden en de conversie van bezoekers in klanten te vergroten.
Begin vandaag nog met het maximaliseren van de omzet in uw winkel door tijd te besparen en de klanttevredenheid te verhogen!
BOEK EEN DEMO