Rust, efficiëntie en geen frustraties meer — hoe cWatch de winkelervaring optimaliseerde in Carrefour Market Tongeren.
De Uitdaging
In Carrefour Market Tongeren merkte zaakvoerder Patrick Leijsen dat de communicatie op de winkelvloer vaak leidde tot onnodige frustraties — voor zowel personeel als klanten.
Vroeger leidde elke eenvoudige vraag of fout aan de kassa tot herhaaldelijke verplaatsingen:
- Naar de kassa om te horen wat het probleem was
- Naar het rayon om het product of de prijs te controleren
- Terug naar de kassa om de informatie te bevestigen
Niet alleen was dit inefficiënt, het leidde ook tot wachttijden voor klanten en frustraties bij medewerkers. Ook leveringen aan de loskade verliepen chaotisch, door een gebrek aan directe meldingen.
De Oplossing
Met de introductie van cWatch en het cPanel-systeem veranderde alles.
De winkel begon met slimme horloges die medewerkers direct met elkaar verbinden. Kassamedewerkers kunnen nu met één tik een specifieke collega aanspreken — zonder geroep, geloop of miscommunicatie.
Ook aan de loskade werd een cPanel-tablet geplaatst. Leveranciers die zich aanmelden, sturen automatisch een melding naar de juiste groep medewerkers. Als zij niet antwoorden, gaat de oproep door naar de managers en het onthaal. Zo weet de leverancier altijd dat er iemand onderweg is.
De visafdeling, die niet permanent bemand is, beschikt nu over een tablet waarmee klanten hulp kunnen vragen. Zodra iemand reageert, zien klanten op het scherm dat hulp onderweg is — een gevoel van erkenning dat Patrick belangrijk vindt.
De Resultaten
Geen overbodige verplaatsingen meer: Eén melding volstaat om vragen of prijsfouten op te lossen
Frustraties verdwenen: Voor zowel personeel als klanten zorgt cWatch voor rust
Discreet en efficiënt: Leveranciers, klanten en medewerkers krijgen direct een antwoord zonder chaos
Gerichte communicatie: Geen storingen of algemene oproepen meer — alleen de juiste mensen krijgen meldingen
Snelle adoptie, zelfs bij oudere medewerkers: Dankzij de eenvoud was het hele team snel overtuigd
“Als je vandaag zegt dat het horloge weg moet, heb je ruzie met mij,” lacht Patrick Leijsen.
“Niemand wil nog zonder werken.”
Patrick Leijsen
De Conclusie
Bij Carrefour Market Tongeren bracht cWatch rust, controle en snelheid op de winkelvloer. Wat begon met scepsis, groeide snel uit tot een onmisbaar hulpmiddel voor medewerkers én een vlottere ervaring voor klanten.
Minder stress. Meer focus. Direct resultaat.
Ontdek hoe onze klanten in heel Nederland en België cWatch elke dag gebruiken om teamsamenwerking te vergemakkelijken, de veiligheid te verbeteren, een betere winkelervaring te bieden en de conversie van bezoekers in klanten te vergroten.
Begin vandaag nog met het maximaliseren van de omzet in uw winkel door tijd te besparen en de klanttevredenheid te verhogen!
BOEK EEN DEMO