Von Walkie-Talkies zur effektiven Kommunikation – Wie die Kommunikation bei Bricomarché mit cWatch revolutioniert wurde

Hintergrund

Bricomarché ist ein 1200 m² großer Baumarkt in Brzeg Dolny, Polen, und gehört zur Franchise-Kette The Musketeer Group. Der Markt bietet eine große Auswahl an Produkten für Haus und Garten und beschäftigt 24 Mitarbeiter.

Vor der Einführung der cWatch-Lösung nutzte Bricomarché für die interne Kommunikation herkömmliche Walkie-Talkies. Das System war jedoch ineffizient und führte zu mehreren betrieblichen Herausforderungen. Seit Juni 2020 setzt das Geschäft cWatch ein, und die Ergebnisse sind bemerkenswert.

Herausforderung

Als wir Patryk Górnicki, den Eigentümer von Bricomarché, zum ersten Mal trafen, stellten wir mehrere Probleme mit den Kommunikationsmethoden des Geschäfts fest:

Ineffiziente Kommunikation:

Die vom Personal verwendeten Walkie-Talkies verursachten Informationslärm. Die Nachrichten konnten von allen im Laden gehört werden, was störend und unproduktiv war.

Fehlende gezielte Kommunikation:

Walkie-Talkies boten keine Möglichkeit, direkte Nachrichten an bestimmte Personen zu senden. Das Personal musste über einen Hauptkanal kommunizieren, was umständlich und zeitaufwändig war.

Physische Einschränkungen:

Walkie-Talkies waren für die Mitarbeiter umständlich, insbesondere beim Einräumen von Waren. Ein am Gürtel befestigtes Gerät war oft im Weg, und wenn es nicht befestigt war, ging es leicht verloren oder wurde beschädigt, was in einer DIY-Umgebung ein häufiges Problem ist.

Eingeschränkte Kundeninteraktion:

Da die Mitarbeiter oft nach einander suchen mussten, um zu kommunizieren, standen sie weniger für die Kundenbetreuung zur Verfügung. In einem Baumarkt benötigen Kunden oft fachkundige Beratung, bevor sie einen Kauf tätigen, und Verzögerungen in der Kommunikation führten zu verpassten Verkaufschancen und verringerten den Wert des Warenkorbs.

Diese Probleme machten deutlich, dass ein effizienteres, zielgerichteteres und praktischeres Kommunikationssystem erforderlich war, um die Erreichbarkeit der Mitarbeiter, den Kundenservice und die allgemeine betriebliche Effizienz zu verbessern.

Lösung

Nach einer Analyse der Arbeitsabläufe und einer Besprechung der Probleme mit dem Eigentümer schlugen wir die Einführung der cWatch-Lösung für einen einmonatigen Testzeitraum vor.

Das Ziel bestand darin, ohne jegliche Verpflichtung zu testen, wie das System die Kommunikation und die Effizienz der Mitarbeiter verbessern könnte.

17 cWatches
5 cPanels
cDashboard

Implementation

Einführung der Geräte:

Wir haben den 24 Mitarbeitern cWatch-Geräte zur Verfügung gestellt. Da pro Schicht nur 15 Mitarbeiter im Einsatz sind, wurden 16 Geräte bereitgestellt, um sicherzustellen, dass jeder während seiner Schicht Zugang zu diesem Kommunikationsmittel hat. Die Geräte verbinden sich automatisch mit dem 4G-Netz und gewährleisten so einen ständigen Internetzugang, ohne dass komplexe Konfigurationen erforderlich sind.

Aufladen und Wartung:

Im Personalraum wurde eine Ladestation eingerichtet, um sicherzustellen, dass alle Geräte zu Beginn jeder Schicht einsatzbereit waren. Die Manager erhielten ein Kundenpanel (cDASHBOARD), um die Geräte zu verwalten, ihren Status zu überwachen und Berichte zu analysieren.

Schulung:

Ein Vertreter unseres Teams schulte die Mitarbeiter in der Verwendung der cWatch-Geräte und gab ihnen Hinweise, wie bestimmte Abteilungen sich auf der Grundlage ihrer bisherigen Erfahrungen für maximale Effizienz organisieren könnten. Die Schulung war einfach und intuitiv und dauerte nur wenige Stunden.

Laufender Support:

Während des gesamten Testmonats stand unser Customer Success Manager in regelmäßigem Kontakt mit dem Geschäft, um die Nutzung zu überwachen, etwaige Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass alles reibungslos funktionierte. Während dieser Zeit wurden die Walkie-Talkies weggeräumt und seitdem nicht mehr verwendet.

Kundenhilfe auf Knopfdruck

Zusätzlich zu den cWatch-Geräten haben wir die sogenannten cPanels eingeführt, die strategisch in Bereichen wie Gartenzubehör, Baustoffe und beim Sägebock platziert wurden. Diese Tasten sind direkt mit den cWatch-Geräten verbunden und ermöglichen es den Kunden, per Knopfdruck Unterstützung durch einen Mitarbeiter anzufordern. Die Anfrage wird auf der Uhr des Mitarbeiters oder der Mitarbeiterin empfangen, und nach dem Annehmen der Anfrage erhält der Kunde oder die Kundin umgehend eine Rückmeldung.

Die cPanels wurden rund 20 Mal pro Tag genutzt, wobei die MitarbeiterInnen innerhalb von 10 Sekunden auf Kundenanfragen reagierten – ein signifikanter Fortschritt für das Kundenerlebnis.

Ergebnisse

Effektive Kommunikation:

Mit cWatch ist die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern jetzt nahtlos und effizient. Die Mitarbeiter können bestimmte Kollegen ganz einfach kontaktieren und so schneller auf Kundenanfragen reagieren.

Verbesserter Kundenservice:

Kunden können jetzt ganz einfach spezielle Unterstützung anfordern und erhalten schnell Antworten auf ihre Fragen, was das Einkaufserlebnis insgesamt verbessert und zur Steigerung des Umsatzes beiträgt.

Erhöhter Arbeitskomfort:

Der Wechsel von Walkie-Talkies zu cWatch-Geräten hat die Erreichbarkeit des Personals für Kunden verbessert und die körperliche Belastung durch das Tragen eines Walkie-Talkies reduziert. Die Geräte sind leicht, benutzerfreundlich und immer griffbereit.

Betriebliche Effizienz:

Die Abläufe im Geschäft funktionieren reibungslos – selbst zwischen Abteilungen wie Kasse und Verwaltung. Die Möglichkeit, direkte Nachrichten und Benachrichtigungen zu senden, hat das Aufgabenmanagement optimiert und die Zusammenarbeit im Team verbessert.

Weniger verpasste Chancen:

Durch die verbesserte interne Kommunikation konnten Verzögerungen reduziert werden, und das Personal ist für Kunden besser verfügbar. Das steigert den Wert des Einkaufswagens und verbessert die Kundenzufriedenheit.

Fazit

Die Einführung von cWatch bei Bricomarché hat die Kommunikation und Serviceeffizienz im Markt maßgeblich verändert. Durch den Ersatz herkömmlicher Walkie-Talkies durch eine moderne, intuitive Kommunikationslösung konnte der Kundenservice verbessert, die Erreichbarkeit der Mitarbeitenden erhöht und die gesamte betriebliche Effizienz gesteigert werden.

Die cWatch-Lösung ist zu einem unverzichtbaren Werkzeug für das Bricomarché-Team geworden. Sie hilft dabei, Kundenbedürfnisse schnell und effizient zu erfüllen und gleichzeitig ein komfortableres und produktiveres Arbeitsumfeld zu schaffen.

„Die zusätzlichen Funktionen von cWatch, wie das Versenden von Nachrichten an bestimmte Personen und das Erstellen von Nutzungsberichten, haben meine Neugier geweckt. Die Reaktion auf die Uhren war großartig. Diese Geräte heben die Qualität unserer Arbeit auf ein neues Niveau und machen aus einem gewöhnlichen Geschäft ein herausragendes Unternehmen – dank moderner Technologie.„
Patryk Górnicki Inhaber, Bricomarché Brzeg Dolny

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