Förderung der Teamzusammenarbeit und Kundenzufriedenheit mit cWatch bei Decathlon
Herausforderung
Decathlon Magnolia stand vor der Herausforderung, einen schnellen Kundenservice zu bieten, insbesondere an stark frequentierten Tagen wie Wochenenden und in der Hauptverkaufssaison. Die Mitarbeiter waren oft mit anderen Aufgaben beschäftigt, sodass es schwierig war, sich sofort um jeden Kunden zu kümmern.
Darüber hinaus waren die traditionellen Kommunikationsmethoden zwischen den Mitarbeitern nicht immer effizient, was zu Verzögerungen und einer geringeren Produktivität führte.
Lösung
cWatch was implemented to address these challenges. With just one click, employees can quickly communicate with each other, improving responsiveness to customer needs.
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, wurde cWatch eingeführt. Mit nur einem Klick können die Mitarbeiter schnell miteinander kommunizieren und so besser auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen. cPanels ermöglichen eine sofortige Kundenbetreuung, ohne dass auf die Verfügbarkeit eines Mitarbeiters gewartet werden muss, insbesondere in Zeiten mit hohem Kundenaufkommen.
- 30 cWatches
- 2 cPanels
- cDashboard
Implementation
cWatch hilft, Wartezeiten für Kunden zu reduzieren und das Einkaufserlebnis effizienter zu gestalten. Wenn ein Kunde beispielsweise Hilfe benötigt, kann ein Mitarbeiter sofort über das Gerät reagieren, ohne nach einem anderen Mitarbeiter suchen zu müssen.
Die Technologie erleichtert auch die Kommunikation zwischen den Abteilungen und gewährleistet eine schnelle Koordination hinsichtlich der Produktverfügbarkeit oder der Aufgabenverteilung.
Ergebnisse
Erhöhte Effizienz
cWatch hat die Kommunikation und Koordination zwischen den Mitarbeitern erheblich verbessert, Verzögerungen reduziert und die betriebliche Effizienz gesteigert. Aufgaben werden schneller erledigt, und Kunden erhalten Hilfe ohne unnötige Wartezeiten.
Verbesserter Kundenservice
Die Technologie ermöglicht es den Mitarbeitenden, einen schnelleren und individuelleren Service zu bieten, was in der heutigen Einzelhandelsumgebung entscheidend ist. Dadurch verlassen die Kundinnen und Kunden das Geschäft mit dem Gefühl, mit Sorgfalt und Respekt behandelt worden zu sein.
Perfekte Kommunikation
Darüber hinaus ermöglicht cWatch den Mitarbeitenden, kurze und direkte Nachrichten im gesamten Store zu versenden, was den Arbeitsablauf verbessert und sicherstellt, dass keine Aufgabe oder Anfrage übersehen wird.
Flexibler Einsatz
Die Geräte werden unter den Mitarbeitern geteilt und können problemlos von der nächsten Schicht verwendet werden, sodass niemand ohne das erforderliche Werkzeug auskommen muss. Bei einer Störung erfolgt der Service schnell, sodass die Geräte stets einsatzbereit sind.
Kommunikationsbarrieren überwinden
cWatch macht Telefonate zwischen Kunden und Mitarbeitern überflüssig, beseitigt Barrieren und schafft eine zugänglichere, unmittelbarere Verbindung zwischen Mitarbeitern und Kunden.
„Für mich bedeutet cWatch in erster Linie eine Steigerung der Arbeitseffizienz, ständigen Kontakt zu Menschen und die Möglichkeit, unseren Kunden sofortigen Service zu bieten. Es beseitigt Barrieren, steigert die Produktivität und macht unseren Arbeitstag viel effektiver.“
Maciej Siwek Betriebsleiter, Decathlon
Fazit
cWatch hat die Abläufe bei Decathlon Magnolia erheblich verändert, die interne Kommunikation verbessert und den Kunden einen schnelleren, effizienteren Service geboten.
Durch die Implementierung dieser Technologie konnte das Geschäft die Produktivität seiner Mitarbeiter steigern, die Kundenzufriedenheit verbessern und in einem schnelllebigen Einzelhandelsumfeld wettbewerbsfähig bleiben.
Erfahren Sie, wie unsere Kunden weltweit cWatch täglich nutzen, um die Teamarbeit zu stärken, die Sicherheit zu verbessern, ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten und die Konversion von Besuchenden zu Kunden zu steigern.
Wie cWatch Ihnen einen Mehrwert bieten kann
cWatch in Ihrem Laden testen
