Bricomarché Îsle-Jourdain améliore ses opérations avec cWatch
Défi
Lorsque Yoann Freyja, ancien cadre dans les télécommunications, a repris le magasin Bricomarché d’Île-Jourdain, l’entreprise était en sous-performance. Le magasin, d’une superficie d’environ 2 000 m² avec un espace extérieur supplémentaire, rencontrait des difficultés dans la gestion du service client et de la communication interne, notamment en raison d’un personnel limité.
Cela avait un impact négatif sur l’expérience client et rendait difficile un travail d’équipe efficace. Le magasin avait besoin d’une solution pratique pour améliorer ses opérations et fidéliser la clientèle.
Solution
- 15 Employés
- 10 appareils cWatch
- 5 tablettes cPanel
- cDashboard
Yoann a choisi cWatch pour relever ces défis. 15 employés ont été équipés de 10 appareils cWatch, et 5 tablettes cPanel ont été stratégiquement placées à la disposition des clients.
La direction utilise cDashboard pour la surveillance en temps réel et l’analyse des données.
Résultats
Meilleur service client
cWatch a réduit le temps d’attente des clients. Les cPanel offrent aux clients un moyen pratique de demander de l’aide, avec une moyenne de 177 appels par mois.
Augmentation des ventes
Une meilleure communication et des opérations plus efficaces ont contribué à l’augmentation des ventes, la valeur moyenne du panier d’achat augmentant de 5 à 8 euros par mois.
Travail d’équipe efficace
cWatch facilite une communication claire et directe entre les employés, avec environ 3 550 messages envoyés entre les membres du personnel chaque mois. Cette communication améliorée favorise un meilleur travail d’équipe et la résolution de problèmes.
Efficacité accrue des employés
Les membres du personnel trouvent cWatch utile pour leurs tâches quotidiennes, contribuant à un environnement de travail plus productif.
Modernisation des opérations
La mise en œuvre de cWatch a apporté une approche moderne aux opérations du magasin, en se concentrant sur les besoins des clients et un service efficace.
« cWatch a fait une différence significative dans notre fonctionnement. La communication est beaucoup améliorée, tant avec les clients qu’au sein de l’équipe. Cela me permet de me connecter immédiatement avec le personnel, même lorsque je ne suis pas au magasin. Les clients trouvent les cPanels faciles à utiliser, et mon équipe peut répondre rapidement à leurs besoins. Je suis très satisfait de cWatch. »
Yohan Frejabise Adhérent Bricomarché Isle Jourdain
Conclusion
L’expérience de Bricomarché Île-Jourdain, avec des résultats quantifiables, démontre comment cWatch peut apporter des solutions pratiques aux défis courants du commerce de détail.
En s’attaquant aux problèmes de personnel, de communication et de service client, cWatch a conduit à des améliorations tangibles des opérations, de l’expérience client et des ventes.
Découvrez comment nos clients partout en France utilisent cWatch au quotidien pour faciliter la collaboration d’équipe, améliorer la sécurité, offrir une meilleure expérience d’achat et augmenter la conversion des visiteurs en clients.
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