Améliorer l'efficacité du magasin et la satisfaction client avec cPanel : une étude de cas Kiabi Nort-sur-Erdre
Défi
Le magasin manquait d’outils de communication appropriés, ce qui a entraîné des problèmes et des inefficacités, notamment avec le service Click and Collect, situé dans la zone des cabines d’essayage.
Il était souvent difficile et chronophage pour les clients de récupérer leurs commandes Click and Collect, car il était difficile de trouver un membre du personnel disponible. L’émission des commandes en ligne n’est pas une tâche qui se réalise en continu dans un magasin typique, et il n’est pas faisable d’assigner un employé dédié à cette tâche de manière permanente.
Solution
- 5 cWatches
- 1 cPanel
Résultat
cWatch a amélioré la communication au sein du magasin et permet de gagner du temps tout au long de la journée. Le cPanel situé dans la cabine d’essayage pour Click and Collect a été particulièrement bénéfique, car il permet une allocation plus flexible du temps des employés.
Désormais, les employés peuvent être dans n’importe quelle zone du magasin et accomplir diverses tâches. Le cPanel permet aux clients d’appeler un employé pour effectuer un service à la demande.
Découvrez comment nos clients partout en France utilisent cWatch au quotidien pour faciliter la collaboration d’équipe, améliorer la sécurité, offrir une meilleure expérience d’achat et augmenter la conversion des visiteurs en clients.
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