ReactLive
Les retours clients en temps réel permettent aux responsables de magasin d’apporter des ajustements immédiats et continus, pour une satisfaction client toujours plus élevée.
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Un suivi continu du service, partout en magasin
ReactLive s’installe facilement dans chaque zone du magasin et envoie des alertes en temps réel directement sur la montre connectée des responsables. Dès qu’une baisse de satisfaction est détectée, ils peuvent agir sans attendre et ajuster le service en continu, pour offrir aux clients la meilleure expérience possible, à tout moment.
Évaluer l’expérience d’achat globale à la sortie du magasin
À la fin de leur visite, les clients peuvent partager une évaluation rapide ou un message vocal, offrant aux enseignes une vision claire de l’impact de la qualité de service, de la disponibilité des produits et de l’ambiance sur leur expérience. Ces retours permettent aux équipes d’améliorer ce qui compte vraiment pour les clients.
Mesurer la qualité du service dans les rayons à forte interaction
Dans des rayons comme l’électronique, le vélo, le bricolage, le mobilier ou les équipements sportifs, l’expertise et le conseil font toute la différence. ReactLive recueille les retours clients juste après l’échange, permettant aux équipes de savoir si l’accompagnement a été perçu comme utile, attentif et compétent — et d’améliorer en continu la qualité des conseils proposés
Suivi de la qualité de service aux heures de pointe
Déployé aux points de service, ReactLive permet d’évaluer en temps réel si les clients continuent de se sentir accompagnés lors des périodes de forte affluence. Les équipes peuvent ainsi intervenir immédiatement pour maintenir un niveau de service optimal.
Comment cWatch transforme votre magasin
Une visibilité en temps réel qui évite les ventes perdues
ReactLive offre aux managers une vision immédiate de l’expérience client dans tout le magasin. Lorsque des problèmes tels que la confusion, les longues attentes ou le manque d’assistance surviennent, ils peuvent agir rapidement pour éviter les abandons d’achat et maintenir les décisions d’achat sur la bonne voie.
Une qualité de service pilotée pour maximiser la conversion
Grâce à des objectifs de satisfaction précis et à des alertes en temps réel, les managers identifient immédiatement toute baisse de performance du service. Ils peuvent ainsi déployer rapidement les actions correctives. Résultat : un taux de conversion renforcé, davantage d’achats finalisés et moins d’opportunités manquées.
Une vision globale de la performance
ReactLive offre aux responsables une visibilité complète et structurée de la performance du service sur l’ensemble du réseau. En comparant les performances entre magasins, équipes et départements, ils identifient rapidement les meilleures pratiques, détectent les écarts de performance et optimisent les processus.
Études de cas
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