Im Sportfachhandel gehen Umsätze meist dann verloren, wenn Kunden das richtige Produkt nicht schnell finden, die passende Ausrüstung nicht auswählen können, keine fachkundige Beratung erhalten oder den Kauf nicht abschließen können, weil das Produkt nicht vorrätig ist. Da viele Käufe von Passform, Größe und sportartspezifischer Beratung abhängen, führt mangelnde Unterstützung oft zu abgebrochenen Kaufvorgängen und einem geringeren Warenkorbwert.
cWatch
Wie cWatch das Problem löst
Im Rahmen der Sprachkommunikation mit dem virtuellen Berater von cWatch fragt der Kunde, wo sich das Produkt befindet. Innerhalb von Sekunden werden auf dem Bildschirm der genaue Gang, der Regalplatz und der aktuelle Preis angezeigt, und der Kunde wird Schritt für Schritt zum Standort des Produkts geführt.
KI-Assistent
Geschäftlicher Nutzen
Schnellere Produktsuche, kürzerer Weg zum Kauf und weniger Kaufabbrüche aufgrund der Komplexität des Shops.
Wie cWatch das Problem löst
Per Sprachkommunikation schildert der Kunde dem virtuellen Berater seine Anforderungen: Alter des Teenagers, Körpergröße des Fahrers, geplantes Gelände und Budget. Innerhalb von Sekunden erscheint auf dem Bildschirm eine klare Empfehlung: geeignete Fahrradmodelle, Rahmen- und Radgröße, Federungsart, Preisklasse und Verfügbarkeit des Produkts.
KI-Assistent
Geschäftlicher Nutzen
Eine Beratung, die die Konversionsrate steigert, den Verkauf sichert und den Warenkorbwert erhöht.
Wie cWatch das Problem löst
Über die Sprachkommunikation bittet der Kunde den virtuellen Berater, die verfügbaren Fahrradmodelle zu vergleichen, und erhält innerhalb von Sekunden auf dem Bildschirm eine Gegenüberstellung, die auf folgenden Kriterien basiert: Rahmenmaterial, Gewicht, Schaltgruppe, Bremssystem und Preis.
KI-Assistent
Geschäftlicher Nutzen
Höhere Konversionsrate und höherer Warenkorbwert durch fundierte Produktvergleiche und die Empfehlung passender Zubehörartikel.
Wie cWatch das Problem löst
An der Skiservicestation fordert der Kunde über den cWatch-Rufpunkt Hilfe an. Der zuständige Mitarbeiter erhält die Benachrichtigung sofort auf seinem am Handgelenk getragenen cWatch und begibt sich direkt zur Servicestation, während der Kunde auf dem Bildschirm sieht, wer unterwegs ist und wie lange die voraussichtliche Wartezeit beträgt.
Kunde
Mitarbeiter
Geschäftlicher Nutzen
Kürzere Wartezeiten beim Service und ein geringeres Risiko, dass Kunden die Filiale verlassen, ohne etwas zu kaufen.
Wie cWatch das Problem löst
Am Abholort gibt der Kunde die Bestellnummer auf dem Bildschirm ein. Der zuständige Mitarbeiter erhält die Anfrage sofort auf seinem Armbandgerät und bereitet die Übergabe vor, während der Kunde sehen kann, wer die Bestellung bearbeitet und wann die voraussichtliche Abholzeit ist.
Kunde
Mitarbeiter
Geschäftlicher Nutzen
Schnellere Omnichannel-Abwicklung und besseres Kundenerlebnis.
Wie cWatch das Problem löst
Der Mitarbeiter fordert direkt über das Armbandgerät fachliche Unterstützung an und erhält entweder sofortige Anleitung oder Hilfe vor Ort durch den entsprechenden Fachexperten.
Mitarbeiter
Mitarbeiter
Geschäftlicher Nutzen
Einheitliche Beratungsqualität in allen Filialen, wodurch Umsatzverluste reduziert und die Konversionsrate verbessert werden.
Wie cWatch das Problem löst
Der Kunde prüft das Produkt im virtuellen Berater und stellt fest, dass es zwar nicht im Laden vorrätig ist, aber am nächsten Tag nach Hause geliefert werden kann. Der Kunde scannt den QR-Code, gibt die Lieferdaten ein und schließt die Bestellung sofort mit Zahlung per Nachnahme ab.
KI-Assistent
Geschäftlicher Nutzen
Wiedergewinnung von 20–40 % der Umsätze, die andernfalls aufgrund von Lagerengpässen verloren gegangen wären.
Ergebnisse
Was Sportfachhändler derzeit mit cWatch beobachten
+3–8 %
Konversionssteigerung
+5–12 %
Steigerung des Warenkorbwerts
20–40 %
Wiedergewinnung entgangener Umsätze aufgrund von Lieferengpässen
