Im Baumarkt- und Gartenfachhandel gehen Umsätze meist dann verloren, wenn Kunden das richtige Produkt nicht schnell finden, keine Projektberatung erhalten, keine Optionen vergleichen können oder den Kauf nicht abschließen können, weil das Produkt nicht vorrätig ist. Da die meisten Käufe projektbezogen sind, führt eine fehlende Beratung oft zu unvollständigen Warenkörben, abgebrochenen Käufen und geringeren Wiederbesuchsraten.
cWatch
Wie cWatch das Problem löst
Im Rahmen der Sprachkommunikation mit dem virtuellen Berater von cWatch fragt der Kunde, wo sich das Produkt befindet. Innerhalb von Sekunden werden auf dem Bildschirm der genaue Gang, der Regalplatz und der aktuelle Preis angezeigt, und der Kunde wird Schritt für Schritt zum Standort des Produkts geführt.
KI-Assistent
Geschäftlicher Nutzen
Schnellere Produktsuche, kürzerer Weg zum Kauf und weniger Kaufabbrüche aufgrund der Komplexität des Shops.
Wie cWatch das Problem löst
Per Sprachkommunikation beschreibt der Kunde dem virtuellen Berater das Projekt: Raumtyp, Wandgröße und Budget. Innerhalb von Sekunden erscheint auf dem Bildschirm eine klare Empfehlung: für feuchte Räume geeignete Farbe, benötigte Literzahl, Farbroller, Farbwanne und Abdeckband, geschätzter Gesamtwert des Warenkorbs sowie die Standorte der Produkte.
KI-Assistent
Geschäftlicher Nutzen
Eine Beratung, die die Konversionsrate steigert, den Verkauf sichert und den Warenkorbwert erhöht.
Wie cWatch das Problem löst
Über die Sprachkommunikation bittet der Kunde den virtuellen Berater, die verfügbaren Farboptionen zu vergleichen, und erhält innerhalb von Sekunden einen Gegenüberstellungsvergleich auf dem Bildschirm: matte vs. seidenmatte Oberfläche, Feuchtigkeitsbeständigkeit, Preis pro Eimer und geschätzte Gesamtkosten für das Projekt.
KI-Assistent
Geschäftlicher Nutzen
Höhere Konversionsrate und höherer Warenkorbwert durch eine gezielte Auswahl hochwertiger Produkte.
Wie cWatch das Problem löst
An der Holzschnittstation fordert der Kunde über den cWatch-Rufknopf Hilfe an. Der zuständige Mitarbeiter erhält die Benachrichtigung sofort auf dem am Handgelenk getragenen cWatch und begibt sich direkt zum Servicepunkt, während der Kunde auf dem Bildschirm sieht, wer kommt und wie lange die voraussichtliche Wartezeit ist.
Kunde
Mitarbeiter
Geschäftlicher Nutzen
Kürzere Wartezeiten beim Service, geringeres Risiko, dass Kunden abwandern, und höhere Konversionsrate bei projektbezogenen Käufen.
Wie cWatch das Problem löst
Der Kunde prüft das Produkt im virtuellen Berater und stellt fest, dass es zwar nicht im Laden vorrätig ist, aber am nächsten Tag nach Hause geliefert werden kann. Der Kunde scannt den QR-Code, gibt die Lieferdaten ein und schließt die Bestellung sofort mit Zahlung per Nachnahme ab.
KI-Assistent
Geschäftlicher Nutzen
Wiedergewinnung von 20–40 % der Umsätze, die andernfalls aufgrund von Lagerengpässen verloren gegangen wären.
Wie cWatch das Problem löst
Der Mitarbeiter fordert direkt über das Armbandgerät fachliche Unterstützung an und erhält entweder sofortige Anleitung oder Hilfe vor Ort durch den entsprechenden Fachexperten.
Mitarbeiter
Mitarbeiter
Geschäftlicher Nutzen
Einheitliche Beratungsqualität in allen Filialen, wodurch Umsatzverluste reduziert und die Konversionsrate verbessert werden.
Wie cWatch das Problem löst
Am Abholort gibt der Kunde die Bestellnummer auf dem Bildschirm ein. Der zuständige Mitarbeiter erhält die Anfrage sofort auf seinem Armbandgerät und bereitet die Übergabe vor, während der Kunde sehen kann, wer die Bestellung bearbeitet und wann die voraussichtliche Abholzeit ist.
Kunde
Mitarbeiter
Geschäftlicher Nutzen
Schnellere Omnichannel-Abwicklung und besseres Kundenerlebnis.
Ergebnisse
Was Ihre Kollegen gerade mit cWatch erreichen
+3–8 %
Konversionssteigerung
+5–12 %
Steigerung des Warenkorbwerts
20–40 %
Wiedergewinnung entgangener Umsätze aufgrund von Lieferengpässen
