In de doe-het-zelf- en tuinbranche gaan verkopen meestal verloren wanneer klanten niet snel het juiste product kunnen vinden, geen advies voor hun project krijgen, geen opties kunnen vergelijken of de aankoop niet kunnen afronden omdat het product niet op voorraad is. Aangezien de meeste aankopen projectgericht zijn, leidt het ontbreken van begeleiding vaak tot onvolledige winkelmandjes, afgebroken aankopen en minder terugkerende bezoeken.
cWatch
Hoe cWatch dit oplost
Via spraakcommunicatie met de virtuele adviseur van cWatch vraagt de klant waar het product zich bevindt. Binnen enkele seconden worden op het scherm het exacte gangpad, de schaplocatie en de huidige prijs weergegeven, waarna de klant stap voor stap naar de locatie van het product wordt geleid.
AI-assistent
Zakelijk voordeel
Snellere productontdekking, een korter aankooptraject en minder afgebroken aankopen als gevolg van de complexiteit van de winkel.
Hoe cWatch dit oplost
Via spraakcommunicatie beschrijft de klant het project aan de virtuele adviseur: het type ruimte, de afmetingen van de muren en het budget. Binnen enkele seconden verschijnt er een duidelijk advies op het scherm: verf die geschikt is voor vochtige ruimtes, het benodigde aantal liters, een roller, een verfbak en afplaktape, de geschatte totale waarde van het winkelmandje en de locaties van de producten.
AI-assistent
Zakelijk voordeel
Advies dat de conversie stimuleert, de verkoop veiligstelt en de waarde van het winkelmandje verhoogt.
Hoe cWatch dit oplost
Via spraakcommunicatie vraagt de klant de virtuele adviseur om de beschikbare verfopties te vergelijken en krijgt hij binnen enkele seconden een vergelijking op het scherm te zien: matte versus satijnglans, vochtbestendigheid, prijs per emmer en geschatte totale projectkosten.
AI-assistent
Zakelijk voordeel
Een hogere conversie en een grotere gemiddelde bestelwaarde dankzij een doordachte, hoogwaardige productselectie.
Hoe cWatch dit oplost
Bij het houtzaagstation vraagt de klant via het cWatch-oproeppunt om hulp. De toegewezen medewerker ontvangt de melding onmiddellijk op de cWatch die hij of zij om de pols draagt en begeeft zich direct naar het servicepunt, terwijl de klant op het scherm kan zien wie er onderweg is en wat de geschatte wachttijd is.
Klant
Werknemer
Zakelijk voordeel
Kortere wachttijden, een lager risico op afhaken en een hogere conversie bij projectgebonden aankopen.
Hoe cWatch dit oplost
De klant bekijkt het product in de virtuele adviseur en ziet dat het niet in de winkel op voorraad is, maar de volgende dag thuis kan worden bezorgd. De klant scant de QR-code, vult de bezorggegevens in en rondt de bestelling ter plekke af met betaling bij aflevering.
AI-assistent
Zakelijk voordeel
Terugwinning van 20–40% van de omzet die anders verloren zou gaan als gevolg van voorraadtekorten.
Hoe cWatch dit oplost
De medewerker vraagt rechtstreeks via het polsapparaat om specialistische ondersteuning en krijgt ofwel onmiddellijk advies, ofwel hulp ter plaatse van de juiste categorie-expert.
Werknemer
Werknemer
Zakelijk voordeel
Een gestandaardiseerde kwaliteit van het advies in alle winkels, waardoor omzetverlies wordt beperkt en de conversie wordt verbeterd.
Hoe cWatch dit oplost
Op het afhaalpunt voert de klant het bestelnummer in op het scherm. De toegewezen medewerker ontvangt de aanvraag direct op zijn polsapparaat en bereidt de afgifte voor, terwijl de klant kan zien wie de bestelling afhandelt en wat de geschatte afhaaltijd is.
Klant
Werknemer
Zakelijk voordeel
Snellere omnichannel-afhandeling en een betere klantervaring.
Resultaten
Wat je collega’s op dit moment met cWatch bereiken
+3-8 %
omzettingsstijging
+5-12 %
stijging van de mandwaarde
20-40%
terugwinning van gederfde omzet door niet-beschikbare artikelen
