Dans le secteur du bricolage et du jardinage, les ventes sont le plus souvent perdues lorsque les clients ne parviennent pas à trouver rapidement le produit qu'ils recherchent, à obtenir des conseils pour leurs projets, à comparer les différentes options ou à finaliser leur achat lorsque le produit est en rupture de stock. Comme la plupart des achats sont motivés par un projet précis, l'absence de conseils entraîne souvent des paniers incomplets, des achats abandonnés et une baisse de la fréquence des visites.
cWatch
Comment cWatch résout ce problème
Grâce à la communication vocale avec le conseiller virtuel cWatch, le client demande où se trouve le produit. En quelques secondes, l'écran affiche l'allée exacte, l'emplacement sur les rayons et le prix actuel, puis guide le client étape par étape jusqu'à l'emplacement du produit.
Assistant IA
Avantage commercial
Une recherche de produits plus rapide, un parcours d'achat plus court et moins d'abandons de panier dus à la complexité du site.
Comment cWatch résout ce problème
Grâce à la communication vocale, le client décrit son projet au conseiller virtuel : type de pièce, dimensions des murs et budget. En quelques secondes, l'écran affiche une recommandation claire : peinture adaptée aux pièces humides, quantité nécessaire en litres, rouleau, bac à peinture et ruban de masquage, montant total estimé du panier et emplacements des produits.
Assistant IA
Avantage commercial
Des conseils qui favorisent la conversion, garantissent la vente et augmentent la valeur du panier.
Comment cWatch résout ce problème
Grâce à la communication vocale, le client demande au conseiller virtuel de comparer les options de peinture disponibles et, en quelques secondes, il voit s'afficher à l'écran un comparatif côte à côte : finition mate ou satinée, résistance à l'humidité, prix par seau et coût total estimé du projet.
Assistant IA
Avantage commercial
Une augmentation du taux de conversion et du panier moyen grâce à une sélection de produits de grande valeur qui inspire confiance.
Comment cWatch résout ce problème
Au poste de découpe du bois, le client demande de l'aide via le bouton d'appel cWatch. Le collaborateur désigné reçoit immédiatement l'alerte sur le cWatch qu'il porte au poignet et se rend directement au point de service, tandis que le client voit s'afficher à l'écran le nom de la personne qui arrive ainsi que le temps d'attente estimé.
Client
Salarié
Avantage commercial
Des délais d'attente réduits, un risque moindre de perte de clients et un taux de conversion plus élevé pour les achats liés à des projets.
Comment cWatch résout ce problème
Le client consulte le produit sur le conseiller virtuel et constate qu'il n'est pas disponible en magasin, mais qu'il peut être livré à domicile dès le lendemain. Il scanne alors le code QR, saisit les informations de livraison et finalise sa commande sur-le-champ, avec paiement à la livraison.
Assistant IA
Avantage commercial
Récupération de 20 à 40 % des ventes qui auraient autrement été perdues en raison de ruptures de stock.
Comment cWatch résout ce problème
Le collaborateur sollicite l'aide d'un spécialiste directement depuis son bracelet connecté et reçoit soit des conseils immédiats, soit une assistance sur place de la part de l'expert compétent.
Salarié
Salarié
Avantage commercial
Une qualité de conseil uniformisée dans tous les magasins, qui permet de réduire les ventes manquées et d'améliorer le taux de conversion.
Comment cWatch résout ce problème
Au point de retrait, le client saisit le numéro de commande à l'écran. Le collaborateur désigné reçoit immédiatement la demande sur son bracelet connecté et prépare la remise de la commande, tandis que le client peut voir qui s'occupe de sa commande et l'heure estimée de retrait.
Client
Salarié
Avantage commercial
Une exécution des commandes omnicanale plus rapide et une meilleure expérience client.
Résultats
Ce que vos pairs gagnent actuellement grâce à cWatch
+3 à 8 %
augmentation du taux de conversion
+5 à 12 %
augmentation de la valeur du panier
20 à 40 %
récupération des ventes perdues en raison d'une rupture de stock
