Une augmentation du chiffre d'affaires pouvant atteindre 5 % dans l'ensemble des magasins grâce à la fréquentation existante

cWatch aide les commerçants à augmenter leur taux de conversion en réduisant les occasions de vente manquées en magasin, à offrir une assistance client constante au-delà des limites du personnel et à convertir la demande liée aux ruptures de stock grâce aux ventes « allée infinie ».

Reconnu par les plus grandes marques du secteur de la distribution

3 à 8 %

un taux de conversion plus élevé dans l'ensemble des magasins

+2 à 5 %

augmentation du chiffre d'affaires dans l'ensemble des magasins

+12 pts

amélioration moyenne du NPS

Sur la base des résultats des phases pilotes et de déploiement menées dans plus de 500 magasins spécialisés dans l'ameublement, l'électronique et les articles de sport à travers l'Europe

Problème

Votre magasin est bondé de clients. Mais beaucoup d'entre eux n'achètent jamais rien.

Chaque jour, des ventes se perdent en silence. Voici les trois moments clés où vos ventes vous échappent.

Les clients sont prêts à acheter, mais ne bénéficient pas de l'accompagnement dont ils ont besoin

Les clients ne parviennent pas à trouver rapidement les produits ni à vérifier leur disponibilité
Le personnel n'est pas disponible aux moments décisifs
Les clients partent sans rien acheter, alors qu'ils avaient clairement l'intention d'acheter

Un client cherche de l'aide dans l'allée d'un magasin de bricolage où aucun employé n'est en vue

Un vendeur désemparé, incapable d'aider un client à choisir un téléviseur

Le niveau d'expertise sur les produits varie d'un magasin à l'autre

La qualité du service dépend des connaissances de chaque employé
Les catégories complexes sont source d'hésitation et d'abandons de panier
Les opportunités de vente incitative et de vente croisée ne sont pas prises en compte par le système et passent souvent inaperçues

Les produits en rupture de stock entraînent directement une perte de chiffre d'affaires

Les clients ne peuvent pas acheter ce produit lors de leur visite en magasin.
La plupart des produits indisponibles ne donnent jamais lieu à des commandes de remplacement.
Les clients continuent à acheter chez la concurrence ou sur des sites de commerce en ligne

Un homme consultant son téléphone dans le rayon électronique, devant un produit en rupture de stock

Perte potentielle de chiffre d'affaires due à l'absence de conversion en magasin

jusqu'à 30%

des clients quittent les magasins les mains vides

jusqu'à 40%

La demande liée aux ruptures de stock est généralement récupérée par la concurrence ou le commerce en ligne.

Occasions manquées de conseil et de vente incitative

réduire la valeur du panier et le taux de conversion

Solution

cWatch s'attaque aux principaux points de friction en magasin qui sapent insidieusement les ventes, permettant ainsi d'augmenter le taux de conversion et le chiffre d'affaires générés par la fréquentation existante du magasin.

Réaction immédiate du personnel lors des moments clés de la conversion

Les clients demandent de l'aide exactement là où et quand ils en ont besoin — pas besoin de chercher du personnel
Chaque demande client est enregistrée et traitée, ce qui garantit qu'aucune opportunité commerciale n'est manquée.
Les équipes en magasin gèrent davantage d'interactions avec les clients sans augmenter leurs effectifs

Un accompagnement client basé sur l'IA au moment où le client en a besoin

Grâce à une assistance par IA à commande vocale, les clients bénéficient instantanément de conseils sur les produits, d'une aide à la navigation et de comparaisons.
La découverte de produits et les conseils restent accessibles même lorsque le personnel est occupé
Les clients bénéficient d'un accompagnement homogène dans tous les points de vente

Conversion en « allée infinie » pour les produits indisponibles

Les clients voient immédiatement si les produits indisponibles peuvent être commandés auprès du stock central
La commande via QR code permet une livraison rapide à domicile, directement depuis le magasin
Les commerçants récupèrent ainsi des ventes qui, sans cela, auraient été perdues en raison de contraintes de stock.

Des occasions manquées à un taux de conversion plus élevé et à des marges plus importantes

3 à 8 %

un taux de conversion plus élevé dans l'ensemble des magasins

+2 à 5 %

augmentation du chiffre d'affaires dans l'ensemble des magasins

+12 pts

amélioration moyenne du NPS

Sur la base des résultats des phases pilotes et de déploiement menées dans plus de 500 magasins spécialisés dans l'ameublement, l'électronique et les articles de sport à travers l'Europe

USP

cWatch permet d'augmenter de manière avérée le taux de conversion en magasin, sans compliquer les processus opérationnels

La seule plateforme de conversion en magasin ayant fait ses preuves auprès des grandes chaînes de distribution, alliant assistance client par IA, réponse immédiate du personnel et soutien à la vente « allée infinie » tout au long du parcours d’achat en magasin
Conçu pour un déploiement opérationnel rapide au sein de vastes réseaux de distribution, sans investissement d'immobilisations important, sans projets complexes de transformation informatique ni coûts de main-d'œuvre supplémentaires
Renforce les investissements à grande échelle déjà réalisés par les principales chaînes de distribution dans le domaine de l'omnicanal et des applications clients, en étendant l'engagement client numérique directement à l'expérience en magasin pour chaque segment de clientèle.

Segments

Conçu pour les environnements de vente au détail où l'accompagnement client favorise la conversion

Bricolage et rénovation

Augmentez le taux de conversion en veillant à ce que les clients bénéficient des conseils adaptés au bon moment

Découvrir

Électronique grand public

Transformez la complexité des produits en un taux de conversion plus élevé grâce à une assistance client immédiate

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Mobilier et décoration d'intérieur

Accompagner les décisions d'achat à forte valeur ajoutée grâce à une assistance rapide et à des conseils d'experts

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Articles de sport

Prenez des décisions rapides et éclairées grâce à un accès immédiat à l'expertise produit

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Phase pilote et déploiement

Commencez par un projet pilote sans risque

Essai gratuit de 30 jours dans 3 magasins

Découvrez comment les plus grands enseignes parviennent à augmenter leur chiffre d'affaires de jusqu'à 5 % dans l'ensemble de leurs magasins grâce à la fréquentation existante.