Ne laissez pas les pannes du système RVM pousser vos clients vers les magasins concurrents

Préservez 0,5 % du chiffre d'affaires total du magasin grâce à un taux de disponibilité des automates de reprise de bouteilles (RVM) de 99 %. cWatch est le seul système en trois étapes qui prévient les pannes avant qu'elles n'affectent les clients, optimisant ainsi la conversion entre la reprise des bouteilles et les achats en magasin.

Reconnu par les plus grandes marques du secteur de la distribution

98 à 99 %

Taux de disponibilité des RVM, en hausse par rapport aux 90 à 95 % enregistrés sur l'ensemble de votre parc

0.5%

du chiffre d'affaires total des magasins préservé

+5 à 10 %

davantage d'opérations de remboursement de caution

cWatch offre aux magasins une visibilité totale, permet de réagir plus rapidement aux problèmes et protège leur chiffre d'affaires en incitant les clients à rester dans le magasin après avoir rapporté leurs bouteilles.

Problème

La réalité opérationnelle en magasin

Les temps d'arrêt des automates de reprise font discrètement fuir les clients et les recettes vers les magasins concurrents.

Visibilité limitée et structure de propriété peu claire

Les automates de reprise sont installés à l'entrée du magasin ou à l'extérieur
Le personnel dispose d'une visibilité limitée sur son statut
Les machines se bloquent ou sont pleines sans que personne ne s'en aperçoive

Un client ne parvient pas à rendre une bouteille dans un automate de récupération qui affiche un message d'erreur

Une cliente repère un employé du magasin au rayon fruits et légumes et se plaint d'un dysfonctionnement de la machine de reprise des bouteilles, une bouteille à la main.

Les problèmes sont identifiés trop tard

Les employés vérifient les machines rarement ou avec du retard
Il n'y a pas de signal en temps réel lorsqu'un problème survient
Dans la pratique, le personnel prend connaissance des problèmes par le biais des clients mécontents

Impact sur les clients et l'activité

Les clients ne peuvent ni rendre les bouteilles ni obtenir le bon d'achat
Ils se rendent dans un autre magasin et y font leurs achats
Votre magasin enregistre des pertes au niveau des transactions par dépôt et des ventes en magasin

Un client mécontent quitte le magasin avec un caddie rempli de bouteilles après avoir échoué à utiliser la machine de reprise des bouteilles

Perte potentielle pour le magasin due à un temps d'arrêt

5 à 10 %

impact de l'indisponibilité sur les quelque 200 clients desservis chaque jour

3 à 6 par jour

achats manqués par jour, pour un panier moyen de 25 €

500 à 1 100 €

perte mensuelle estimée par machine pour le magasin

Solution

Des angles morts opérationnels à la maîtrise totale de la vision périphérique (RVM)

Visibilité préventive en temps réel

Les membres du personnel des magasins désignés reçoivent en temps réel les mises à jour concernant l'état des automates de vente (RVM) directement sur leurs appareils portables, ce qui permet de clarifier clairement les responsabilités en matière de disponibilité des machines.
Les alertes préventives permettent au personnel d'intervenir avant qu'un temps d'arrêt ne survienne, par exemple lorsque la capacité est presque atteinte ou qu'un nettoyage est nécessaire.
Grâce à une visibilité en temps réel sur l'état des machines et les problèmes en cours, le personnel peut réagir dès qu'un problème survient.

Alertes proactives

cWatch se connecte directement au RVM et détecte les problèmes en temps réel, en fournissant des informations précises plutôt qu'une erreur générique
Les alertes sont transmises à un ou plusieurs membres du personnel désignés, et chacun d'entre eux peut les accuser réception et en assumer la responsabilité.
Les problèmes sont résolus avant que le client suivant ne soit affecté et avant que des ventes ne soient perdues

Assistance client réactive

Le résultat : un contrôle total sur l'ensemble des magasins