In furniture retail, sales are most often lost when customers do not receive immediate support at key purchase decision moments, cannot quickly locate selected items in self-service zones, or abandon the purchase when the product is unavailable in-store. Because purchases are often high-value and considered, missed support at the decision point directly impacts conversion and basket value.
cWatch
Comment cWatch résout ce problème
At the decision point, the customer requests assistance via the cWatch call point. The assigned associate receives the alert instantly on the cWatch worn on their wrist and arrives directly at the location, while the customer sees who is coming and the estimated waiting time on screen.
Client
Salarié
Avantage commercial
Immediate support at the key decision moment, reducing walk-outs and improving conversion in high-value purchases.
Comment cWatch résout ce problème
Using voice communication, the customer describes the wardrobe requirements to the virtual advisor: room dimensions, door type, storage needs and budget. Within seconds, the screen displays a clear configuration proposal: wardrobe dimensions, sliding or hinged doors, internal modules, estimated total basket value and product locations.
Assistant IA
Avantage commercial
Advisory that converts complex purchase decisions and increases basket value through full wardrobe configurations.
Comment cWatch résout ce problème
Through voice communication with the virtual advisor, the customer asks where the selected item is located. Within seconds, the screen displays the exact aisle, rack and bin location, then guides the customer step by step to the product pickup point.
Assistant IA
Avantage commercial
Faster product retrieval, shorter checkout path and fewer abandoned purchases caused by warehouse complexity.
Comment cWatch résout ce problème
Le client consulte le produit sur le conseiller virtuel et constate qu'il n'est pas disponible en magasin, mais qu'il peut être livré à domicile dès le lendemain. Il scanne alors le code QR, saisit les informations de livraison et finalise sa commande sur-le-champ, avec paiement à la livraison.
Assistant IA
Avantage commercial
Récupération de 20 à 40 % des ventes qui auraient autrement été perdues en raison de ruptures de stock.
Comment cWatch résout ce problème
Au point de retrait, le client saisit le numéro de commande à l'écran. Le collaborateur désigné reçoit immédiatement la demande sur son bracelet connecté et prépare la remise de la commande, tandis que le client peut voir qui s'occupe de sa commande et l'heure estimée de retrait.
Client
Salarié
Avantage commercial
Une exécution des commandes omnicanale plus rapide et une meilleure expérience client.
Résultats
What furniture retailers are seeing right now with cWatch
+3 à 8 %
augmentation du taux de conversion
+5 à 12 %
augmentation de la valeur du panier
20 à 40 %
récupération des ventes perdues en raison d'une rupture de stock
