Zorg ervoor dat klanten door uitval van RVM niet naar concurrerende winkels uitwijken

Bescherm 0,5% van de totale winkelomzet met een RVM-beschikbaarheid van 99%. cWatch is het enige driestappensysteem dat storingen voorkomt voordat deze gevolgen hebben voor klanten, waardoor de conversie van het inleveren van flessen naar aankopen in de winkel wordt gemaximaliseerd.

Toonaangevende retailmerken vertrouwen op ons

98-99%

De RVM-beschikbaarheid is gestegen van 90-95% voor uw gehele wagenpark

0.5%

van de totale omzet van de winkel die is veiliggesteld

+5-10%

meer transacties met betrekking tot het terugbetalen van aanbetalingen

cWatch biedt winkels volledig inzicht, maakt een snellere reactie op problemen mogelijk en beschermt de omzet door ervoor te zorgen dat klanten na het inleveren van flessen in de winkel blijven.

Probleem

De dagelijkse praktijk in de winkel

Stilzwijgende uitval van terugnameautomaten zorgt ervoor dat klanten en omzet stilletjes naar concurrerende winkels wegvloeien.

Beperkt inzicht en onduidelijke eigendomsverhoudingen

Terugnameautomaten staan bij de ingang van de winkel of buiten
Medewerkers hebben slechts beperkt inzicht in hun status
Machines raken verstopt of vol zonder dat iemand het merkt

Klant kan een fles niet inleveren bij een statiegeldautomaat die een foutmelding weergeeft

Een klant spreekt een winkelmedewerker aan in de groente- en fruitafdeling en klaagt, met een fles in haar hand, over een defecte flessenautomaat

Problemen worden te laat ontdekt

Medewerkers controleren de machines niet vaak of met vertraging
Er is geen realtime signaal wanneer er iets misgaat
In de praktijk komen medewerkers te weten welke problemen er spelen via gefrustreerde klanten

Gevolgen voor klanten en het bedrijf

Klanten kunnen geen flessen inleveren of de tegoedbon krijgen
Ze gaan naar een andere winkel en doen daar boodschappen
Uw winkel loopt omzet mis uit aanbetalingen en verkopen in de winkel

Een gefrustreerde klant die de winkel verlaat met een winkelwagentje vol flessen, nadat hij de flessenautomaat niet heeft kunnen gebruiken

Mogelijke omzetderving door bedrijfsonderbreking

5-10%

de gevolgen van de storing voor de ongeveer 200 klanten die dagelijks worden bediend

3-6 per dag

gemiste aankopen per dag bij een gemiddelde winkelmandwaarde van 25 euro

€ 500-1.100

geschatte maandelijkse omzetderving per machine

Oplossing

Van operationele blinde vlekken tot volledige RVM-controle

Preventief realtime inzicht

Aangewezen winkelmedewerkers ontvangen live statusupdates van de RVM rechtstreeks op hun draagbare apparaten, waardoor duidelijk is wie verantwoordelijk is voor de bedrijfstijd
Preventieve waarschuwingen helpen het personeel om in te grijpen voordat er stilstand ontstaat, bijvoorbeeld wanneer de capaciteit bijna vol is of wanneer er gereinigd moet worden
Doordat de machinestatus en lopende problemen continu zichtbaar zijn, kan het personeel direct reageren zodra er zich een probleem voordoet

Proactieve waarschuwingen

cWatch maakt rechtstreeks verbinding met de RVM en signaleert problemen in realtime, met nauwkeurige informatie in plaats van een algemene foutmelding
Meldingen worden doorgestuurd naar een of meerdere aangewezen medewerkers, en elk van hen kan de melding bevestigen en de verantwoordelijkheid op zich nemen
Problemen worden opgelost voordat de volgende klant er last van krijgt en voordat er omzet verloren gaat

Reactieve klantenondersteuning

Het resultaat is volledige controle over alle winkels