In de elektronica-detailhandel gaan verkopen meestal mis wanneer klanten niet de juiste productadviezen krijgen, vergelijkbare modellen niet kunnen vergelijken, belangrijke accessoires over het hoofd zien of afzien van de aankoop omdat het gekozen model niet op voorraad is in de winkel. Aangezien aankopen vaak afhangen van technische vergelijkingen en compatibiliteit, leidt het ontbreken van advies direct tot een lagere conversie en een lagere gemiddelde bestedingswaarde.
cWatch
Hoe cWatch dit oplost
Via spraakcommunicatie legt de klant zijn wensen uit aan de virtuele adviseur: schermgrootte, gebruiksdoel en budget. Binnen enkele seconden verschijnt er een duidelijk advies op het scherm: OLED versus QLED, 120 Hz versus 60 Hz, aanbevolen modellen, prijsklasse en verkooppunten.
AI-assistent
Zakelijk voordeel
Advies dat de conversie stimuleert en de verkoop veiligstelt.
Hoe cWatch dit oplost
Zodra de laptop is gekozen, doet de virtuele adviseur meteen aanbevelingen voor aanvullende producten: een draadloze muis, een laptoptas, een dockingstation en antivirussoftware.
AI-assistent
Zakelijk voordeel
Een hogere winkelmandwaarde door de verkoop van accessoires.
Hoe cWatch dit oplost
De medewerker vraagt rechtstreeks via het polsapparaat om specialistische ondersteuning en krijgt ofwel onmiddellijk advies, ofwel hulp ter plaatse van de juiste categorie-expert.
Werknemer
Werknemer
Zakelijk voordeel
Een gestandaardiseerde kwaliteit van het advies in alle winkels, waardoor omzetverlies wordt beperkt en de conversie wordt verbeterd.
Hoe cWatch dit oplost
Op het afhaalpunt voert de klant het bestelnummer in op het scherm. De toegewezen medewerker ontvangt de aanvraag direct op zijn polsapparaat en bereidt de afgifte voor, terwijl de klant kan zien wie de bestelling afhandelt en wat de geschatte afhaaltijd is.
Klant
Werknemer
Zakelijk voordeel
Snellere omnichannel-afhandeling en een betere klantervaring.
Hoe cWatch dit oplost
De klant bekijkt het product in de virtuele adviseur en ziet dat het niet in de winkel op voorraad is, maar de volgende dag thuis kan worden bezorgd. De klant scant de QR-code, vult de bezorggegevens in en rondt de bestelling ter plekke af met betaling bij aflevering.
AI-assistent
Zakelijk voordeel
Terugwinning van 20–40% van de omzet die anders verloren zou gaan als gevolg van voorraadtekorten.
Resultaten
Wat elektronicawinkels momenteel merken met cWatch
+3-8 %
omzettingsstijging
+5-12 %
stijging van de mandwaarde
20-40%
terugwinning van gederfde omzet door niet-beschikbare artikelen
