Im Elektronikfachhandel gehen Verkäufe meist dann verloren, wenn Kunden keine angemessene Produktberatung erhalten, ähnliche Modelle nicht vergleichen können, wichtiges Zubehör übersehen oder den Kauf abbrechen, weil das ausgewählte Modell im Geschäft nicht vorrätig ist. Da Kaufentscheidungen häufig von technischen Vergleichen und der Kompatibilität abhängen, führt eine fehlende Beratung direkt zu einem Rückgang der Konversionsrate und des Warenkorbwerts.
cWatch
Wie cWatch das Problem löst
Per Sprachkommunikation schildert der Kunde dem virtuellen Berater seine Anforderungen: Bildschirmgröße, Verwendungszweck und Budget. Innerhalb von Sekunden erscheint auf dem Bildschirm eine klare Empfehlung: OLED vs. QLED, 120 Hz vs. 60 Hz, empfohlene Modelle, Preisklasse und Verkaufsstellen.
KI-Assistent
Geschäftlicher Nutzen
Eine Beratung, die die Konversion steigert und den Verkauf sichert.
Wie cWatch das Problem löst
Sobald der Laptop ausgewählt ist, empfiehlt der virtuelle Berater sofort passende Zusatzprodukte: eine kabellose Maus, eine Laptoptasche, eine Dockingstation und Antivirensoftware.
KI-Assistent
Geschäftlicher Nutzen
Höherer Warenkorbwert durch den Verkauf von Zubehör.
Wie cWatch das Problem löst
Der Mitarbeiter fordert direkt über das Armbandgerät fachliche Unterstützung an und erhält entweder sofortige Anleitung oder Hilfe vor Ort durch den entsprechenden Fachexperten.
Mitarbeiter
Mitarbeiter
Geschäftlicher Nutzen
Einheitliche Beratungsqualität in allen Filialen, wodurch Umsatzverluste reduziert und die Konversionsrate verbessert werden.
Wie cWatch das Problem löst
Am Abholort gibt der Kunde die Bestellnummer auf dem Bildschirm ein. Der zuständige Mitarbeiter erhält die Anfrage sofort auf seinem Armbandgerät und bereitet die Übergabe vor, während der Kunde sehen kann, wer die Bestellung bearbeitet und wann die voraussichtliche Abholzeit ist.
Kunde
Mitarbeiter
Geschäftlicher Nutzen
Schnellere Omnichannel-Abwicklung und besseres Kundenerlebnis.
Wie cWatch das Problem löst
Der Kunde prüft das Produkt im virtuellen Berater und stellt fest, dass es zwar nicht im Laden vorrätig ist, aber am nächsten Tag nach Hause geliefert werden kann. Der Kunde scannt den QR-Code, gibt die Lieferdaten ein und schließt die Bestellung sofort mit Zahlung per Nachnahme ab.
KI-Assistent
Geschäftlicher Nutzen
Wiedergewinnung von 20–40 % der Umsätze, die andernfalls aufgrund von Lagerengpässen verloren gegangen wären.
Ergebnisse
Was Elektronikfachhändler derzeit bei cWatch beobachten
+3–8 %
Konversionssteigerung
+5–12 %
Steigerung des Warenkorbwerts
20–40 %
Wiedergewinnung entgangener Umsätze aufgrund von Lieferengpässen
