Bis zu 5 % Umsatzsteigerung in allen Filialen durch bestehende Besucherzahlen

cWatch hilft Einzelhändlern dabei, ihre Konversionsrate zu steigern, indem es verpasste Verkaufschancen im Verkaufsraum reduziert, eine konsistente Kundenbetreuung über die personellen Kapazitäten hinaus gewährleistet und die Nachfrage nach nicht vorrätigen Artikeln durch „Endless Aisle“-Verkäufe abdeckt.

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Führende Einzelhandelsmarken vertrauen auf uns

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MediaMarkt
Decathlon
Carrefour
Intermarché
Delhaize
Penny
SPAR
Sport 2000
Dunnes Stores
Marks & Spencer

3–8 %

höhere Konversionsrate in allen Filialen

+2–5 %

Umsatzsteigerung in allen Filialen

+12 Punkte

durchschnittliche NPS-Verbesserung

Basierend auf den Ergebnissen von Pilotprojekten und der flächendeckenden Einführung in über 500 Filialen im Möbel-, Elektronik- und Sportfachhandel in ganz Europa

Problem

Ihr Geschäft ist voller Kunden. Aber viele von ihnen kaufen nie etwas.

Jeden Tag gehen unbemerkt Umsätze verloren. Dies sind die drei entscheidenden Momente, in denen Ihnen Umsätze entgehen.

Die Kunden sind kaufbereit, erhalten aber nicht die Unterstützung, die sie benötigen

  • Kunden können Produkte nicht schnell finden oder deren Verfügbarkeit überprüfen
  • In entscheidenden Momenten stehen keine Mitarbeiter zur Verfügung
  • Kunden verlassen den Laden ohne Kauf, obwohl sie eindeutig die Absicht hatten, etwas zu kaufen
Ein Kunde sucht in einem Gang eines Baumarkts nach Hilfe, ohne dass Personal in Sicht ist
Verwirrter Verkäufer, der einem Kunden bei der Auswahl eines Fernsehers nicht helfen kann

Die Produktkenntnisse sind nicht in allen Filialen einheitlich

  • Die Servicequalität hängt vom Wissen der einzelnen Mitarbeiter ab
  • Komplexe Kategorien führen zu Kaufzögern und abgebrochenen Kaufvorgängen
  • Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten liegen außerhalb des Systems und werden häufig übersehen

Nicht vorrätige Produkte führen direkt zu Umsatzverlusten

  • Kunden können das Produkt während ihres Besuchs im Geschäft nicht kaufen.
  • Die meisten nicht verfügbaren Produkte werden nie in alternative Bestellungen umgewandelt.
  • Die Kunden kaufen weiterhin bei der Konkurrenz oder im Online-Handel ein.
Ein Mann, der in einem Elektronikgang sein Handy überprüft, während ein Produkt nicht vorrätig ist

Mögliche Umsatzverluste durch verpasste Kaufabschlüsse im Ladengeschäft

bis zu 30%

der Kunden verlassen die Geschäfte mit leeren Händen

bis zu 40%

Die Nachfrage nach nicht vorrätigen Artikeln geht in der Regel an Wettbewerber oder den Online-Handel verloren.

Verpasste Beratungs- und Upselling-Chancen

Warenkorbwert und Konversionsrate senken

Lösung

cWatch beseitigt die entscheidenden Reibungspunkte im Laden, die den Umsatz unbemerkt schmälern, und steigert so die Konversionsrate und den Umsatz aus dem bestehenden Kundenverkehr.

Ein Kunde tippt auf ein cWatch-Tablet, um Hilfe anzufordern, während ein Mitarbeiter auf ihn zukommt

Sofortige Reaktion des Personals in entscheidenden Momenten der Konversion

  • Kunden bitten genau dort und genau dann um Hilfe, wo und wann sie sie benötigen – ohne nach Personal suchen zu müssen
  • Jede Kundenanfrage wird erfasst und bearbeitet, sodass keine Verkaufschance verpasst wird
  • Die Filialteams bewältigen mehr Kundenkontakte, ohne dass die Mitarbeiterzahl erhöht wird

KI-gestützte Kundenberatung genau dort, wo sie gebraucht wird

  • Kunden erhalten über sprachgesteuerte KI-Assistenten sofort Produktempfehlungen, Orientierungshilfe und Vergleichsmöglichkeiten.
  • Produktberatung und -empfehlungen stehen auch dann zur Verfügung, wenn die Mitarbeiter gerade beschäftigt sind
  • Kunden erhalten in allen Filialen eine einheitliche Betreuung
Nahaufnahme einer Hand, die den cWatch-KI-Assistenten auf einem Tablet-Bildschirm bedient
Ein Kunde scannt einen QR-Code auf einem cWatch-Tablet, um eine nicht vorrätige Sanitärarmatur zu bestellen

Umstellung auf „Endless Aisle“ bei nicht verfügbaren Produkten

  • Kunden sehen sofort, ob nicht vorrätige Produkte aus dem Zentrallager bestellt werden können
  • Die QR-Code-basierte Bestellung ermöglicht eine schnelle Lieferung nach Hause direkt aus dem Geschäft
  • Einzelhändler können Umsätze sichern, die andernfalls aufgrund begrenzter Lagerbestände verloren gehen würden

Von verpassten Chancen zu höheren Konversionsraten und besseren Margen

3–8 %

höhere Konversionsrate in allen Filialen

+2–5 %

Umsatzsteigerung in allen Filialen

+12 Punkte

durchschnittliche NPS-Verbesserung

Basierend auf den Ergebnissen von Pilotprojekten und der flächendeckenden Einführung in über 500 Filialen im Möbel-, Elektronik- und Sportfachhandel in ganz Europa

USP

cWatch sorgt für nachweislich höhere Konversionsraten im Ladengeschäft, ohne den Betriebsablauf zu verkomplizieren

  • Die einzige bewährte Plattform zur Verkaufsförderung im Ladengeschäft für große Einzelhandelsketten, die KI-gestützte Kundenberatung, sofortige Reaktion des Personals und „Endless Aisle“-Verkaufsunterstützung über den gesamten Kaufprozess im Ladengeschäft hinweg kombiniert
  • Entwickelt für eine schnelle operative Einführung in großen Einzelhandelsnetzwerken ohne große Investitionsausgaben, komplexe IT-Transformationsprojekte oder zusätzliche Personalkosten
  • Stärkt die bereits von führenden Einzelhandelsketten getätigten umfangreichen Investitionen in Omnichannel-Lösungen und Kunden-Apps, indem die digitale Kundenbindung direkt auf das Einkaufserlebnis im stationären Handel für jede Kundengruppe ausgeweitet wird
Ein Kunde nutzt den cWatch-KI-Assistenten auf einem Tablet in der Fahrradabteilung eines Sportgeschäfts, während ein Mitarbeiter im Hintergrund einem anderen Kunden hilft.

Segmente

Entwickelt für den Einzelhandel, wo Kundenbetreuung die Konversionsrate steigert

Heimwerken & Renovieren

Steigern Sie die Konversionsrate, indem Sie sicherstellen, dass Kunden im richtigen Moment die richtige Beratung erhalten

Entdecken

Unterhaltungselektronik

Verwandeln Sie Produktkomplexität in höhere Konversionsraten durch sofortigen Kundensupport

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Möbel & Wohnaccessoires

Unterstützen Sie Entscheidungen über hochpreisige Anschaffungen durch zeitnahe Hilfe und fachkundige Beratung

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Sportartikel

Sorgen Sie für schnelle, fundierte Entscheidungen durch sofortigen Zugriff auf Produktwissen

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Pilotphase und Einführung

Beginnen Sie mit einem risikofreien Pilotprojekt

Kostenloser 30-tägiger Testbetrieb in 3 Filialen

  • Auswirkungen vor der Netzausbauphase messen
  • Skalierbar auf über 1.000 Standorte
  • Einarbeitung neuer Mitarbeiter innerhalb einer Schicht
  • Keine komplexe IT-Implementierung
Ein cWatch-Mitarbeiter, der ein Polohemd mit Logo trägt und eine Benachrichtigung auf einer cWatch-Smartwatch überprüft

So erzielen führende Händler bis zu 5 % mehr Filialumsatz, ohne mehr Kundenverkehr.

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Produktfoto des cWatch-Tablets und der cWatch-Smartwatch
Produktfoto des cWatch-Tablets und der cWatch-Smartwatch