Im Möbelhandel gehen Umsätze meist dann verloren, wenn Kunden in entscheidenden Momenten der Kaufentscheidung keine sofortige Unterstützung erhalten, ausgewählte Artikel in Selbstbedienungsbereichen nicht schnell finden können oder den Kauf abbrechen, weil das Produkt im Geschäft nicht vorrätig ist. Da es sich oft um hochpreisige und wohlüberlegte Käufe handelt, wirkt sich eine versäumte Unterstützung am Entscheidungspunkt direkt auf die Konversionsrate und den Warenkorbwert aus.
cWatch
Wie cWatch das Problem löst
Am Entscheidungspunkt fordert der Kunde über den cWatch-Rufpunkt Hilfe an. Der zuständige Mitarbeiter erhält die Benachrichtigung sofort auf dem am Handgelenk getragenen cWatch und begibt sich direkt zum Standort, während der Kunde auf dem Bildschirm sieht, wer unterwegs ist und wie lange die voraussichtliche Wartezeit beträgt.
Kunde
Mitarbeiter
Geschäftlicher Nutzen
Sofortige Unterstützung im entscheidenden Moment, wodurch Kaufabbrüche reduziert und die Konversionsrate bei hochpreisigen Käufen verbessert werden.
Wie cWatch das Problem löst
Mithilfe der Sprachkommunikation beschreibt der Kunde dem virtuellen Berater seine Anforderungen an den Kleiderschrank: Raummaße, Türart, Stauraumbedarf und Budget. Innerhalb weniger Sekunden wird auf dem Bildschirm ein übersichtlicher Konfigurationsvorschlag angezeigt: Maße des Kleiderschranks, Schiebe- oder Flügeltüren, Innenmodule, geschätzter Gesamtwert des Warenkorbs und Produktstandorte.
KI-Assistent
Geschäftlicher Nutzen
Eine Beratung, die komplexe Kaufentscheidungen vereinfacht und den Warenkorbwert durch umfassende Garderobenkonfigurationen steigert.
Wie cWatch das Problem löst
Im Rahmen der Sprachkommunikation mit dem virtuellen Berater fragt der Kunde, wo sich der ausgewählte Artikel befindet. Innerhalb von Sekunden werden auf dem Bildschirm der genaue Gang, das Regal und die Fachposition angezeigt, und der Kunde wird Schritt für Schritt zur Abholstelle des Produkts geführt.
KI-Assistent
Geschäftlicher Nutzen
Schnellere Produktentnahme, kürzerer Bezahlvorgang und weniger Kaufabbrüche aufgrund komplexer Lagerabläufe.
Wie cWatch das Problem löst
Der Kunde prüft das Produkt im virtuellen Berater und stellt fest, dass es zwar nicht im Laden vorrätig ist, aber am nächsten Tag nach Hause geliefert werden kann. Der Kunde scannt den QR-Code, gibt die Lieferdaten ein und schließt die Bestellung sofort mit Zahlung per Nachnahme ab.
KI-Assistent
Geschäftlicher Nutzen
Wiedergewinnung von 20–40 % der Umsätze, die andernfalls aufgrund von Lagerengpässen verloren gegangen wären.
Wie cWatch das Problem löst
Am Abholort gibt der Kunde die Bestellnummer auf dem Bildschirm ein. Der zuständige Mitarbeiter erhält die Anfrage sofort auf seinem Armbandgerät und bereitet die Übergabe vor, während der Kunde sehen kann, wer die Bestellung bearbeitet und wann die voraussichtliche Abholzeit ist.
Kunde
Mitarbeiter
Geschäftlicher Nutzen
Schnellere Omnichannel-Abwicklung und besseres Kundenerlebnis.
Ergebnisse
Was Möbelhändler derzeit mit cWatch beobachten
+3–8 %
Konversionssteigerung
+5–12 %
Steigerung des Warenkorbwerts
20–40 %
Wiedergewinnung entgangener Umsätze aufgrund von Lieferengpässen
