In de meubelhandel gaan verkopen meestal verloren wanneer klanten op cruciale momenten in het aankoopproces geen onmiddellijke ondersteuning krijgen, geselecteerde artikelen niet snel kunnen vinden in zelfbedieningszones, of afzien van de aankoop omdat het product niet op voorraad is in de winkel. Aangezien het vaak om hoogwaardige en weloverwogen aankopen gaat, heeft het ontbreken van ondersteuning op het beslissingsmoment een directe invloed op de conversie en de gemiddelde bestelwaarde.
cWatch
Hoe cWatch dit oplost
Op het beslissingspunt vraagt de klant via het cWatch-oproeppunt om hulp. De toegewezen medewerker ontvangt de melding onmiddellijk op de cWatch die hij of zij om de pols draagt en begeeft zich direct naar de locatie, terwijl de klant op het scherm kan zien wie er onderweg is en hoe lang de geschatte wachttijd is.
Klant
Werknemer
Zakelijk voordeel
Directe ondersteuning op het cruciale beslissingsmoment, waardoor het aantal afhaakmomenten wordt verminderd en de conversie bij hoogwaardige aankopen wordt verbeterd.
Hoe cWatch dit oplost
Via spraakcommunicatie beschrijft de klant de wensen voor de kledingkast aan de virtuele adviseur: afmetingen van de ruimte, type deur, opslagbehoeften en budget. Binnen enkele seconden verschijnt er op het scherm een duidelijk configuratievoorstel: afmetingen van de kledingkast, schuif- of draaideuren, interne modules, geschatte totale waarde van het winkelmandje en productlocaties.
AI-assistent
Zakelijk voordeel
Een adviesdienst die complexe aankoopbeslissingen vereenvoudigt en de gemiddelde bestelwaarde verhoogt door middel van complete garderobeconfiguraties.
Hoe cWatch dit oplost
Via spraakcommunicatie met de virtuele adviseur vraagt de klant waar het geselecteerde artikel zich bevindt. Binnen enkele seconden verschijnt op het scherm de exacte locatie in het gangpad, het rek en het vak, waarna de klant stap voor stap naar het afhaalpunt van het product wordt geleid.
AI-assistent
Zakelijk voordeel
Snellere productopzoeking, een korter afrekenproces en minder afgebroken aankopen als gevolg van de complexiteit van het magazijn.
Hoe cWatch dit oplost
De klant bekijkt het product in de virtuele adviseur en ziet dat het niet in de winkel op voorraad is, maar de volgende dag thuis kan worden bezorgd. De klant scant de QR-code, vult de bezorggegevens in en rondt de bestelling ter plekke af met betaling bij aflevering.
AI-assistent
Zakelijk voordeel
Terugwinning van 20–40% van de omzet die anders verloren zou gaan als gevolg van voorraadtekorten.
Hoe cWatch dit oplost
Op het afhaalpunt voert de klant het bestelnummer in op het scherm. De toegewezen medewerker ontvangt de aanvraag direct op zijn polsapparaat en bereidt de afgifte voor, terwijl de klant kan zien wie de bestelling afhandelt en wat de geschatte afhaaltijd is.
Klant
Werknemer
Zakelijk voordeel
Snellere omnichannel-afhandeling en een betere klantervaring.
Resultaten
Wat meubelwinkels op dit moment zien met cWatch
+3-8 %
omzettingsstijging
+5-12 %
stijging van de mandwaarde
20-40%
terugwinning van gederfde omzet door niet-beschikbare artikelen
