Étude de cas
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Lorsque Yohan Fréjabise, ancien cadre dans le secteur des télécommunications, a repris le magasin Bricomarché de l'Île-Jourdain, l'établissement affichait des résultats en baisse. D'une superficie d'environ 2 000 m², à laquelle s'ajoutait un espace extérieur, le magasin rencontrait des difficultés pour gérer le service client et la communication interne, notamment en raison d'un effectif limité.
Cela a eu un impact négatif sur l'expérience client et a entravé l'efficacité du travail d'équipe. Le magasin avait besoin d'une solution pratique pour améliorer son fonctionnement et fidéliser à nouveau sa clientèle.
Yohan a choisi cWatch pour relever ces défis. Le personnel a été équipé d'appareils cWatch, des tablettes cPanel ont été installées à des endroits stratégiques du magasin à l'intention des clients, et la direction utilise cDashboard pour la surveillance en temps réel et l'analyse des données.
15
salariés
10
Appareils cWatch
5
Tablettes cPanel
cDashboard
Les appareils cWatch et les tablettes cPanel utilisés au quotidien chez Bricomarché Île-Jourdain.
cWatch a permis de réduire les temps d'attente des clients, et les cPanels offrent à ces derniers un moyen pratique de demander de l'aide.
Une meilleure communication et une gestion plus efficace ont contribué à la hausse du chiffre d'affaires.
cWatch facilite une communication claire et directe entre les collaborateurs, ce qui favorise un meilleur travail d'équipe et une meilleure résolution des problèmes.
Les membres du personnel trouvent que cWatch leur est utile dans leurs tâches quotidiennes, ce qui contribue à créer un environnement de travail plus productif.
La mise en place de cWatch a permis d'adopter une approche moderne de la gestion des magasins, axée sur les besoins des clients et l'efficacité du service.
L'expérience de Bricomarché Île-Jourdain, qui s'accompagne de résultats mesurables, montre comment cWatch peut apporter des solutions concrètes aux défis courants du commerce de détail. En répondant aux enjeux liés à la gestion du personnel, à la communication et au service client, cWatch a permis d'apporter des améliorations tangibles au niveau des opérations, de l'expérience client et du chiffre d'affaires.
« cWatch a profondément transformé notre façon de travailler. La communication s’est nettement améliorée, tant avec les clients qu’au sein de l’équipe. Cela me permet de rester en contact avec le personnel à tout moment, même lorsque je ne suis pas au magasin. Les clients trouvent les cPanels faciles à utiliser, et mon équipe peut répondre rapidement à leurs besoins. Je suis très satisfait de cWatch. »
Yohan Fréjabise
Bricomarché Île-Jourdain
Chaque mois, le magasin enregistre en moyenne :
177
Appels des clients
Demandes envoyées depuis les cPanels
5 à 8 EUR
Montant du panier
Panier moyen plus élevé
3,550
Messages de l'équipe
Échangés entre collègues
Clients
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