Casestudie
Leestijd: 6 min.
De detailhandel kent vaak uitdagingen op het gebied van communicatie tussen medewerkers, wat leidt tot tijdverlies en mogelijk ook gevolgen heeft voor de klantenservice.
Het opsporen van collega’s, het beantwoorden van vragen van klanten over de beschikbaarheid van producten en het coördineren van taken kan in een grote winkelruimte zoals Sport 2000 Fronton veel tijd in beslag nemen.
Sport 2000 Fronton heeft cWatch geïmplementeerd om deze uitdagingen het hoofd te bieden. De technologie maakt directe communicatie tussen medewerkers mogelijk, ongeacht waar in de winkel ze zich bevinden.
Medewerkers nemen snel contact met elkaar op om vragen te beantwoorden, hulp te vragen en informatie uit te wisselen.
Dankzij een stabiele verbinding via wifi en mobiele netwerken verloopt de communicatie in de hele winkel zonder onderbrekingen.
Dankzij gestroomlijnde communicatie hoef je minder tijd te besteden aan het zoeken naar collega’s of het doorkruisen van de grote verkoopvloer.
Dankzij snellere toegang tot informatie en ondersteuning kunnen medewerkers klanten sneller en efficiënter van dienst zijn.
Een verzoek vanuit de winkelvloer komt bij de juiste persoon bij Sport 2000 Fronton terecht zonder dat iemand zijn werkplek hoeft te verlaten.
cWatch zorgt ervoor dat onnodige bewegingen aanzienlijk worden beperkt en taken worden gestroomlijnd, waardoor het personeel een volledige werkdag moeiteloos aankan.
cWatch zorgt ervoor dat teamleden sneller met elkaar kunnen communiceren en verbetert de communicatie met klanten op de werkvloer.
De medewerkers zijn tevreden over de technologie en benadrukken hoe praktisch en tijdbesparend deze is.
Betere communicatie en efficiëntie zorgen samen voor een merkbaar betere ervaring voor de klant.
Een klant vraagt naar een bepaald T-shirt. In plaats van de klant zelf te laten zoeken naar het artikel of naar een collega die weet waar het ligt, gebruikt een medewerker de smartwatch om de productinformatie en de locatie op te vragen, en helpt hij de klant direct verder.
De implementatie van cWatch bij Sport 2000 Fronton leverde aanzienlijke voordelen op op het gebied van de efficiëntie van het personeel, de communicatie en de klanttevredenheid.
De mogelijkheid om direct contact te leggen met collega’s en ter plekke informatie te raadplegen, zorgt ervoor dat taken vlotter verlopen en tijdverspilling tot een minimum wordt beperkt, wat bijdraagt aan een productievere en positievere werkomgeving.
Klanten
Ontdek meer inzichten over de uitvoering van de detailhandel en de prestaties van winkels.
Yohan Fréjabise heeft 15 medewerkers uitgerust met een cWatch en 5 cPanel-tablets verspreid over een winkel van 2.000 m² geplaatst om klanten terug te halen.
Lees de casestudy
Carrefour Market Tongeren heeft het lopen tussen de afdelingen verkort door cPanels te plaatsen bij de visafdeling, de statiegeldautomaat en het laadperron.
Lees de casestudy
Het tienkoppige team van Florian verving telefoongesprekken door één apparaat per persoon, plus een cButton-tablet voor het doorgeven van verzoeken van klanten.
Lees de casestudy
Begin met een gratis proefperiode van 30 dagen – zonder verplichtingen,
zonder IT-project, zonder risico.
