Casestudie
Leestijd: 5 min.
Toen Yohan Fréjabise, een voormalig topman in de telecomsector, de Bricomarché-winkel in Île-Jourdain overnam, presteerde het bedrijf ondermaats. De winkel, met een oppervlakte van ongeveer 2.000 m² en een extra buitenruimte, kampte met problemen op het gebied van klantenservice en interne communicatie, vooral vanwege het beperkte personeelsbestand.
Dit had een negatieve invloed op de klantervaring en maakte efficiënte samenwerking binnen het team moeilijk. De winkel had een praktische oplossing nodig om de bedrijfsvoering te verbeteren en klanten terug te winnen.
Yohan koos voor cWatch om deze uitdagingen aan te pakken. Het personeel werd uitgerust met cWatch-apparaten, op belangrijke plekken in de winkel werden cPanel-tablets geplaatst voor gebruik door klanten, en het management maakt gebruik van cDashboard voor realtime monitoring en gegevensanalyse.
15
werknemers
10
cWatch-apparaten
5
cPanel-tablets
cDashboard
cWatch-apparaten en cPanel-tablets in dagelijks gebruik bij Bricomarché Île-Jourdain.
cWatch heeft de wachttijden voor klanten verkort, en via de cPanels kunnen klanten op een handige manier hulp aanvragen.
Betere communicatie en een efficiëntere bedrijfsvoering hebben bijgedragen aan een stijging van de omzet.
cWatch zorgt voor duidelijke en directe communicatie tussen medewerkers, wat bijdraagt aan beter teamwerk en een betere probleemoplossing.
Medewerkers vinden cWatch nuttig bij hun dagelijkse taken, wat bijdraagt aan een productievere werkomgeving.
De invoering van cWatch heeft gezorgd voor een moderne aanpak van de winkelactiviteiten, waarbij de nadruk ligt op de behoeften van de klant en efficiënte dienstverlening.
De ervaring van Bricomarché Île-Jourdain, met meetbare resultaten, laat zien hoe cWatch praktische oplossingen kan bieden voor veelvoorkomende uitdagingen in de detailhandel. Door problemen op het gebied van personeelsbezetting, communicatie en klantenservice aan te pakken, heeft cWatch geleid tot tastbare verbeteringen in de bedrijfsvoering, de klantervaring en de omzet.
“cWatch heeft een groot verschil gemaakt in de manier waarop we werken. De communicatie is aanzienlijk verbeterd, zowel met klanten als binnen het team. Hierdoor kan ik direct contact opnemen met mijn medewerkers, zelfs als ik niet in de winkel ben. Klanten vinden de cPanels gebruiksvriendelijk en mijn team kan snel op hun behoeften inspelen. Ik ben erg tevreden over cWatch.”
Yohan Fréjabise
Bricomarché Île-Jourdain
Elke maand registreert de winkel gemiddeld:
177
Telefoontjes van klanten
Verzoeken die vanuit de cPanels worden verzonden
5-8 EUR
Winkelwagenbedrag
Hoger gemiddeld winkelwagentje
3,550
Teamberichten
Verzonden tussen medewerkers onderling
Klanten
Ontdek meer inzichten over de uitvoering van de detailhandel en de prestaties van winkels.
Carrefour Market Tongeren heeft het lopen tussen de afdelingen verkort door cPanels te plaatsen bij de visafdeling, de statiegeldautomaat en het laadperron.
Lees de casestudy
Decathlon Magnolia gebruikte cWatch om tijdens piekmomenten in het weekend alle klanten te bereiken en de vertragingen bij de traditionele communicatie tussen medewerkers weg te nemen.
Lees de casestudy
Winkelmanager Sofie Vranckx heeft handmatige voorraadcontroles en trage overdrachten vervangen door directe antwoorden op haar pols.
Lees de casestudy
Begin met een gratis proefperiode van 30 dagen – zonder verplichtingen,
zonder IT-project, zonder risico.
