Casestudie
Leestijd: 7 min.
Sofie Vranckx, de winkelmanager bij AD Delhaize Wezemaal, staat al vier jaar aan het roer van de winkel. In de loop der tijd heeft ze de uitdagingen van een drukke winkelomgeving leren kennen, waar efficiëntie, klanttevredenheid en tijdmanagement van cruciaal belang zijn.
Om deze drie aspecten te verbeteren, heeft ze cWatch geïntroduceerd, wat een aanzienlijke impact heeft gehad op zowel de klantenservice als de productiviteit van het team.
Net als veel andere winkelmanagers stond Sofie voor de uitdaging om snel in te spelen op de behoeften van klanten en de winkelactiviteiten soepel te laten verlopen. Vóór de invoering van cWatch maakte het team gebruik van traditionele methoden om de beschikbaarheid van producten te controleren, vragen te beantwoorden en problemen op te lossen.
Dat betekende meestal dat er iemand naar de kassa moest worden gestuurd of dat er heen en weer door de gangpaden moest worden gelopen om de voorraad te controleren, wat leidde tot vertragingen, ontevredenheid bij de klanten en inefficiëntie.
Sofie stelde cWatch voor, een slimme technologische oplossing die is ontworpen om de communicatie en het oplossen van problemen op de werkvloer te stroomlijnen. Met het horloge kan ze direct contact leggen met haar collega’s, informatie raadplegen en problemen van klanten oplossen zonder tijd te verspillen.
35
cWatches
cDashboard
Met cWatch om haar pols kan Sofie op elk moment contact opnemen met elke collega, waardoor beslissingen sneller worden genomen en taken sneller worden afgehandeld. Dit is vooral handig wanneer een klant onmiddellijk hulp nodig heeft of een medewerker snel iets wil verduidelijken — een vraag over een product wordt beantwoord zonder dat ze de klant hoeft te verlaten.
Het systeem vereenvoudigt bovendien taken die voorheen uit meerdere stappen bestonden. Vroeger moest je bij het controleren van de prijs wachten tot een medewerker naar de kassa liep en terugkwam naar het schap om de prijs te bevestigen; nu gebeurt dit allemaal in één handeling, waardoor de wachttijd wordt verkort en de klantervaring wordt verbeterd.
Een prijsvergelijking die ter plekke werd beantwoord bij AD Delhaize Wezemaal.
Door overbodige stappen over te slaan, kan het team vragen van klanten veel sneller afhandelen. Wat vroeger door meerdere medewerkers en in meerdere stappen moest worden afgehandeld, kost nu slechts een fractie van de tijd.
De hele werkvloer bespaart tijd tijdens de dienst, zodat iedereen zich op zijn eigen taken kan concentreren in plaats van rond te rennen op zoek naar antwoorden.
Klanten merkten het verschil: snellere reacties en een vlottere dienstverlening zorgen voor een soepeler verloop van het bezoek en een hogere tevredenheid.
Het apparaat was aanvankelijk nieuw, maar de medewerkers hebben zich er snel aan aangepast en het is inmiddels een essentieel onderdeel van de dagelijkse routine geworden.
De implementatie van cWatch bij AD Delhaize Wezemaal heeft de winkelactiviteiten aanzienlijk verbeterd, waardoor deze sneller, efficiënter en klantgerichter zijn geworden.
Onder leiding van Sofie heeft de winkel technologie geïmplementeerd die de prestaties verbetert, de klanttevredenheid verhoogt en de norm zet voor uiterst efficiënt winkelmanagement.
“cWatch bespaart mij niet alleen veel tijd, maar is ook een waardevol hulpmiddel voor mijn collega’s op de werkvloer. Het versnelt onze processen, verkort de wachttijden en verhoogt de algehele efficiëntie. Ik zie het als een echte doorbraak voor ons en voor elke dynamische winkelomgeving.”
Sofie Vranckx
Winkelmanager, AD Delhaize Wezemaal
Klanten
Ontdek meer inzichten over de uitvoering van de detailhandel en de prestaties van winkels.
Dankzij een cPanel bij de paskamers kunnen klanten die gebruikmaken van ‘Click & Collect’ een medewerker oproepen in plaats van zelf op zoek te moeten gaan naar iemand.
Lees de casestudy
Yohan Fréjabise heeft 15 medewerkers uitgerust met een cWatch en 5 cPanel-tablets verspreid over een winkel van 2.000 m² geplaatst om klanten terug te halen.
Lees de casestudy
In een winkel van 800 m² beantwoorden medewerkers vragen over producten en coördineren ze taken zonder door de winkel te hoeven lopen om elkaar te vinden.
Lees de casestudy
Begin met een gratis proefperiode van 30 dagen – zonder verplichtingen,
zonder IT-project, zonder risico.
