Casestudie
Leestijd: 5 min.
In een grote winkel van 800 vierkante meter, zoals Sport 2000 Gaillac, kan efficiënte communicatie tussen de medewerkers een uitdaging vormen.
Het opsporen van collega’s, het beantwoorden van vragen van klanten over de beschikbaarheid van producten en het coördineren van taken gaan vaak gepaard met tijdrovende communicatie heen en weer, wat mogelijk van invloed is op de klantenservice en de effectiviteit van het personeel.
Sport 2000 Gaillac heeft cWatch geïmplementeerd om de communicatie te stroomlijnen en de operationele efficiëntie te verbeteren. Deze oplossing met verbonden horloges maakt directe communicatie tussen medewerkers mogelijk, ongeacht waar in de winkel ze zich bevinden.
Medewerkers kunnen snel contact met elkaar opnemen om vragen te beantwoorden, hulp te vragen en direct informatie uit te wisselen.
Dankzij een stabiele verbinding verloopt de communicatie in de hele winkel zonder onderbrekingen.
Niemand hoeft op zoek te gaan naar een collega of de grote verkoopvloer over te steken om een boodschap door te geven.
Dankzij snellere toegang tot informatie en ondersteuning kunnen medewerkers klanten sneller en efficiënter van dienst zijn.
Bij Sport 2000 Gaillac komt een bericht van een collega rechtstreeks op de pols terecht.
cWatch heeft onnodige bewegingen aanzienlijk verminderd en taken gestroomlijnd, waardoor het personeel een volledige werkdag met minder fysieke belasting en meer concentratie kan doorbrengen.
De communicatie tussen de teamleden verliep vlotter, met name tussen de receptie en het magazijn.
De verbeterde reactiesnelheid zorgde voor een merkbaar betere ervaring op de werkvloer.
Medewerkers benadrukken hoe praktisch en tijdbesparend het is. Een medewerker die bij een andere winkelketen een systeem met een koptelefoon had gebruikt, noemde cWatch veel beter.
Een klant vraagt naar een bepaald T-shirt. De medewerker gebruikt cWatch om de productinformatie en de locatie op te vragen bij collega’s, en helpt de klant direct zonder hem of haar uit het oog te verliezen.
De implementatie van cWatch bij Sport 2000 Gaillac leverde duidelijke voordelen op op het gebied van de efficiëntie van het personeel, de communicatie tussen teams en de klanttevredenheid. Door directe communicatie en toegang tot informatie mogelijk te maken, stroomlijnt cWatch taken, minimaliseert het tijdverlies, vermindert het de fysieke belasting van medewerkers en bevordert het een productievere en positievere werkomgeving.
De oplossing biedt een direct antwoord op de communicatie-uitdagingen in een grote winkelomgeving, wat leidt tot een snellere reactietijd en een aanzienlijk betere klantervaring.
Klanten
Ontdek meer inzichten over de uitvoering van de detailhandel en de prestaties van winkels.
Dankzij een cPanel bij de paskamers kunnen klanten die gebruikmaken van ‘Click & Collect’ een medewerker oproepen in plaats van zelf op zoek te moeten gaan naar iemand.
Lees de casestudy
Franchisenemer Steven Willems verruilde logge walkietalkies en oncomfortabele headsets voor gerichte berichtenverspreiding over een oppervlakte van 2.504 m².
Lees de casestudy
Decathlon Magnolia gebruikte cWatch om tijdens piekmomenten in het weekend alle klanten te bereiken en de vertragingen bij de traditionele communicatie tussen medewerkers weg te nemen.
Lees de casestudy
Begin met een gratis proefperiode van 30 dagen – zonder verplichtingen,
zonder IT-project, zonder risico.
