Casestudie
Leestijd: 9 minuten
Omdat de Carrefour Market in Diepenbeek, onder leiding van franchisenemer Steven Willems, te maken had met communicatieproblemen in hun uitgestrekte winkel van 2.504 m², is het bedrijf overgestapt op cWatch. De overstap van omslachtige walkietalkies en oncomfortabele headsets naar het intuïtieve cWatch-systeem heeft een revolutie teweeggebracht in de connectiviteit, het comfort en de operationele efficiëntie van hun team.
Voor een grote supermarkt als Carrefour Market Diepenbeek is soepele communicatie binnen het team van cruciaal belang. Franchisenemer Steven Willems vertelde over hun ontwikkeling: “De winkel heeft een oppervlakte van 2.504 m², waardoor communicatie tussen onze medewerkers en collega’s erg belangrijk is.”
Hun eerdere pogingen om de juiste oplossing te vinden hadden aanzienlijke nadelen. Walkietalkies werkten „redelijk goed bij de kassa’s”, maar de bedrade oortjes vormden elders een probleem: „In de winkel, waar de kabel tijdens het werk altijd in de weg zat, was het lastiger.”
De headsets waren „een zware beproeving, vooral voor de vrouwen. Door hun kapsels drukte de headset altijd op hun haar, en na verloop van tijd werd dat pijnlijk en irritant.“ Ze waren ook niet specifiek gericht: „Via de headsets verstuurden we altijd algemene berichten, wat betekende dat iedereen alles hoorde.“
Geen van beide systemen bood de onopvallende, comfortabele en efficiënte communicatie die een dynamische winkelomgeving nodig heeft.
“Daarom hebben we ervoor gekozen om met cWatch te werken,” verklaarde Steven Willems, waarbij hij benadrukte hoe weinig training de overstap vergde: “We hadden geen geavanceerde training nodig om cWatch te gebruiken. Je hoeft alleen maar op één knop te drukken, iemand te selecteren, het bericht in te spreken – en je bent klaar. Het is echt kinderspel.”
De horloges zijn verdeeld over de afdelingen, zodat ze allemaal binnen handbereik zijn, en elke kassamedewerker draagt er standaard een.
cWatch richt zich op specifieke personen in plaats van de boodschap aan de hele winkel door te geven, waardoor de communicatie discreter, directer en sneller verloopt.
Met een pauzeknop kan een medewerker aangeven dat hij of zij pauze heeft, waarbij een aftelling van 30 minuten helpt om de duur ervan in de gaten te houden.
“Eén prijs, één service – alles inbegrepen”: de simkaart waarmee horloges ook buiten de winkel verbonden blijven, doorlopende software-updates en reparaties.
cWatch in dagelijks gebruik bij Carrefour Market Diepenbeek.
De invoering van cWatch leverde onmiddellijk tastbare voordelen op. “De overstap van headsets naar cWatch verliep soepel omdat het apparaat zo gebruiksvriendelijk is”, aldus Willems.
“Een horloge kan door iedereen worden gedragen en verdragen” – een aanzienlijke verbetering ten opzichte van de headsets en bedrade oortjes die daarvoor op de markt waren.
Tussen de kassa’s en de winkelvloer verliep de communicatie veel sneller en discreter, en het personeel hoeft niet meer naar de kassa te lopen voor een simpele vraag.
Snellere interne communicatie vertaalt zich direct in een veel snellere klantenservice, wat van cruciaal belang is in een winkel van deze omvang.
Wanneer klanten de zelfscanners gebruiken, kan het winkelpersoneel de kassamedewerker erop wijzen om extra op te letten, waardoor het in de gaten houden van mogelijke winkeldiefstal discreter verloopt en gemakkelijker te volgen is.
Het vaste maandbedrag dekt alle diensten en ondersteuning. “Als een horloge kapotgaat, wordt het vervangen of op afstand gerepareerd, zodat we weer aan de slag kunnen.”
Voor Carrefour Market Diepenbeek heeft cWatch een oplossing geboden voor de dringende behoefte aan een effectief, gebruiksvriendelijk en comfortabel communicatiesysteem in een grote winkelomgeving. Door gerichte, discrete berichtgeving mogelijk te maken en praktische functies te bieden die zijn afgestemd op de winkelpraktijk, heeft het de efficiëntie en de klantenservice verbeterd en de dagelijkse werkervaring van de medewerkers aanzienlijk verbeterd.
De ervaring van Steven Willems onderstreept het belang van een systeem dat is ontworpen met de eindgebruiker in gedachten. cWatch is de betrouwbare en voordelige oplossing gebleken waar Carrefour Market Diepenbeek naar op zoek was.
“Het is gewoon discreter en handiger, en voor mijn medewerkers is dat een enorm voordeel.”
Steven Willems
Franchisenemer, Carrefour Market Diepenbeek
2.504 m²
Verkoopruimte
Verzorgd door één hecht team
25
cWatch-apparaten
Ten minste één in elke afdeling
Klanten
Ontdek meer inzichten over de uitvoering van de detailhandel en de prestaties van winkels.
Carrefour Market Tongeren heeft het lopen tussen de afdelingen verkort door cPanels te plaatsen bij de visafdeling, de statiegeldautomaat en het laadperron.
Lees de casestudy
Het tienkoppige team van Florian verving telefoongesprekken door één apparaat per persoon, plus een cButton-tablet voor het doorgeven van verzoeken van klanten.
Lees de casestudy
De 1.200 m² grote bouwmarkt van Patryk Górnicki in Brzeg Dolny maakte een einde aan het lawaai van de walkietalkies en liet 24 medewerkers overschakelen op directe berichten.
Lees de casestudy
Begin met een gratis proefperiode van 30 dagen – zonder verplichtingen,
zonder IT-project, zonder risico.
