Casestudie
Leestijd: 11 minuten
Bricomarché is een doe-het-zelfzaak van 1.200 m² in Brzeg Dolny, Polen, die deel uitmaakt van de franchise van The Musketeer Group. De winkel biedt een breed assortiment aan producten voor huis en tuin en heeft 24 medewerkers in dienst.
Vóór de invoering van cWatch maakte de winkel voor interne communicatie gebruik van traditionele portofoons. Het systeem werkte niet goed en leidde tot diverse operationele problemen. Sinds juni 2020 maakt de winkel gebruik van cWatch, en de resultaten zijn opmerkelijk.
Toen we Patryk Górnicki, de eigenaar van Bricomarché, voor het eerst ontmoetten, merkten we een aantal knelpunten op in de communicatiemethoden van de winkel:
De walkietalkies zorgden voor informatievervuiling. Iedereen in de winkel kon de berichten horen, wat storend en contraproductief was.
Het was niet mogelijk om een privébericht naar één persoon te sturen. Het personeel moest via een hoofdkanaal communiceren, wat omslachtig en tijdrovend was.
Een apparaat dat aan een riem was vastgeklikt, zat in de weg bij het inruimen van goederen, en zodra het losgemaakt werd, raakte het gemakkelijk kwijt of raakte het beschadigd — een bekend verhaal in een doe-het-zelfomgeving.
Omdat medewerkers elkaar moesten zoeken, waren ze minder beschikbaar voor klanten. In een bouwmarkt is advies vaak doorslaggevend voor de aankoop, dus elke vertraging leidde tot een kleinere winkelmand.
Deze kwesties maakten duidelijk dat er behoefte was aan een efficiënter, gerichter en praktischer communicatiesysteem dat de bereikbaarheid voor medewerkers, de klantenservice en de algehele operationele efficiëntie zou verbeteren.
Na analyse van de werkstroom en overleg met de eigenaar over de knelpunten, hebben we voorgesteld om de cWatch-oplossing gedurende een proefperiode van één maand in te voeren. Het doel was om zonder enige verplichting te testen hoe het systeem de communicatie en de efficiëntie van het personeel zou kunnen verbeteren.
17
cWatches
5
cPanels
cDashboard
Elk teamlid kreeg een cWatch; er waren genoeg apparaten om elke dienst te dekken. Ze maken automatisch verbinding met het 4G-netwerk, zodat er altijd internettoegang is zonder ingewikkelde instellingen. Dankzij een oplaadstation in de personeelskamer zijn ze bij het begin van elke dienst weer helemaal opgeladen, en managers kregen cDashboard om de apparaten te beheren, hun status te controleren en de rapporten te bekijken.
Een medewerker van ons team heeft het personeel getraind en advies gegeven over hoe de afzonderlijke afdelingen zich het best konden organiseren om zo efficiënt mogelijk te werken, waarbij hij putte uit ervaringen die elders goed hadden gewerkt; de training was eenvoudig en intuïtief en nam slechts een paar uur in beslag. Gedurende de proefmaand hield onze Customer Success Manager regelmatig contact met de winkel om het gebruik te monitoren en vragen te beantwoorden. De walkietalkies zijn daarna opgeborgen en sindsdien niet meer gebruikt.
Een cWatch blijft om de pols zitten terwijl de werkzaamheden bij Bricomarché Brzeg Dolny doorgaan.
Naast de horloges hebben we ook cPanels geïntroduceerd, die zijn geplaatst bij de tuinartikelen, de bouwmaterialen en bij de zaagstand. De knoppen zijn rechtstreeks gekoppeld aan de cWatch-apparaten, zodat een klant met één druk op de knop een medewerker kan oproepen. De oproep verschijnt op het horloge van een medewerker en zodra deze wordt aangenomen, krijgt de klant direct antwoord.
Een cPanel bij de zaagtafel – één druk op de knop en de dichtstbijzijnde adviseur is op de hoogte.
De communicatie tussen medewerkers verloopt soepel: medewerkers nemen rechtstreeks contact op met een bepaalde collega, waardoor er sneller op de behoeften van klanten kan worden ingespeeld.
Klanten kunnen eenvoudig gespecialiseerde hulp aanvragen en krijgen snel antwoord op hun vragen, wat de winkelervaring verbetert en bijdraagt aan een hogere omzet.
De apparaten zijn licht van gewicht, gebruiksvriendelijk en altijd binnen handbereik, waardoor het personeel beter bereikbaar is voor klanten en geen walkietalkie meer aan de riem hoeft te dragen.
De werkzaamheden verlopen soepel, zelfs tussen afdelingen zoals de kassa en de administratie; dankzij directe berichten en meldingen is het taakbeheer gestroomlijnd.
Minder vertragingen en meer beschikbaar personeel leiden tot een hogere gemiddelde bestedingswaarde en een grotere klanttevredenheid.
De implementatie van cWatch bij Bricomarché heeft de communicatie en de efficiëntie van de dienstverlening in de winkel ingrijpend veranderd. Door traditionele walkietalkies te vervangen door een moderne, intuïtieve oplossing heeft de winkel de klantenservice verbeterd, de bereikbaarheid van het personeel vergroot en de algehele operationele efficiëntie verhoogd.
cWatch is voor het Bricomarché-team een onmisbaar hulpmiddel geworden, dat hen helpt om snel en efficiënt aan de behoeften van klanten te voldoen en tegelijkertijd een comfortabelere en productievere werkomgeving te creëren.
“De extra functies van cWatch, zoals het versturen van berichten naar specifieke personen en het genereren van gebruiksrapporten, wekten mijn nieuwsgierigheid. De reacties op de horloges waren geweldig. Deze apparaten verhogen de kwaliteit van ons werk en maken van ons, dankzij hightechoplossingen, geen gewone winkel meer, maar een bedrijf dat zich onderscheidt.”
Patryk Górnicki
Eigenaar, Bricomarché Brzeg Dolny
20
cPanel-oproepen
Wordt dagelijks afgehandeld
10 s
Reactietijd
Van de pers aan een medewerker
Klanten
Ontdek meer inzichten over de uitvoering van de detailhandel en de prestaties van winkels.
In een winkel van 800 m² beantwoorden medewerkers vragen over producten en coördineren ze taken zonder door de winkel te hoeven lopen om elkaar te vinden.
Lees de casestudy
Winkelmanager Sofie Vranckx heeft handmatige voorraadcontroles en trage overdrachten vervangen door directe antwoorden op haar pols.
Lees de casestudy
Een winkel van 3.000 m² heeft 20 medewerkers voorzien van cWatch-apparaten en 5 cPanel-oproepunits geïnstalleerd, ter vervanging van telefoons en oortjes.
Lees de casestudy
Begin met een gratis proefperiode van 30 dagen – zonder verplichtingen,
zonder IT-project, zonder risico.
