Casestudie
Leestijd: 5 min.
Intersport in Villeneuve-Sur-Lot, Frankrijk, heeft de cWatch-technologie geïmplementeerd, waardoor de winkel van 3.000 m² een transformatie heeft ondergaan en het team van 35 medewerkers beter is toegerust. De implementatie heeft de communicatie gestroomlijnd, de klantenservice verbeterd en de winkelactiviteiten geoptimaliseerd.
Vóór de invoering van cWatch had Intersport Villeneuve-Sur-Lot te kampen met inefficiënte interne communicatie. „We gebruikten mobiele telefoons en hebben ook walkietalkies overwogen, maar geen van beide was ideaal”, legt Vincent, winkelmanager, uit.
Mobiele telefoons waren onhandig, en door de traditionele oortjes kregen klanten vaak de indruk dat het personeel met iets anders bezig was. De winkel had behoefte aan een naadloze, directe en intuïtieve oplossing om de reactiesnelheid en de algehele klantervaring te verbeteren.
Om deze communicatieproblemen aan te pakken, heeft Intersport Villeneuve-Sur-Lot een strategische cWatch-opstelling geïmplementeerd: het personeel werd uitgerust met cWatch-apparaten en op belangrijke locaties in de winkel werden cPanel-oproepunits voor klanten geïnstalleerd. Teamleden staan direct met elkaar in verbinding en klanten kunnen eenvoudig hulp vragen, waarmee direct wordt ingespeeld op de behoefte aan een soepele IT-oplossing om de klantervaring te verbeteren. Het instellen van de accounts nam minder dan een minuut in beslag, wat een groot pluspunt was voor het jonge team.
20
werknemers
20
cWatch-apparaten
5
cPanel-tablets
cDashboard
Een cWatch in de winkelruimte van Intersport Villeneuve-Sur-Lot.
De integratie van cWatch heeft in de hele winkel tot aanzienlijke verbeteringen geleid:
Klanten krijgen direct hulp, of ze nu hulp nodig hebben bij de afdeling hardloopschoenen of deskundig advies bij de tennisbalie.
Medewerkers communiceren één-op-één of in groepen, controleren de voorraad en stemmen taken op elkaar af zonder klanten te storen of hun persoonlijke apparaten te hoeven gebruiken.
Dankzij de snelle meldingen via cPanel kunnen medewerkers van de tennis- of ski-afdelingen verschillende taken beheren en meteen ingrijpen zodra een klant hen nodig heeft.
Van het instellen van fitnessapparatuur tot het halen van de juiste schoenmaat: er wordt snel op de behoeften van de klanten ingespeeld, waardoor de winkel soepel draait en de klanttevredenheid hoog blijft.
Een vaste klant merkte op: “De klantenservice bij Intersport in Villeneuve steekt met kop en schouders boven die van andere winkels uit… Ik kom hier graag terug.”
“cWatch heeft onze manier van werken veranderd. Het zorgt voor snellere service, betere communicatie en een soepelere ervaring voor iedereen – zowel ons team als onze klanten. Het is voor ons een echte doorbraak. We zijn zo tevreden over deze oplossing dat we cWatch aan ons hoofdkantoor hebben aanbevolen om in overweging te nemen tijdens de nationale inkoopdagen van Intersport.”
Vincent Boissonneau
Winkelmanager, Intersport Villeneuve-Sur-Lot
92%
Telefoontjes van klanten
Wordt afgehandeld via de cPanels
14 s
Reactietijd
Gemiddelde reactietijd bij een oproep
232
Spraakberichten
Wordt elke dag door het personeel vervangen
Klanten
Ontdek meer inzichten over de uitvoering van de detailhandel en de prestaties van winkels.
In een winkel van 800 m² beantwoorden medewerkers vragen over producten en coördineren ze taken zonder door de winkel te hoeven lopen om elkaar te vinden.
Lees de casestudy
Dankzij een cPanel bij de paskamers kunnen klanten die gebruikmaken van ‘Click & Collect’ een medewerker oproepen in plaats van zelf op zoek te moeten gaan naar iemand.
Lees de casestudy
Yohan Fréjabise heeft 15 medewerkers uitgerust met een cWatch en 5 cPanel-tablets verspreid over een winkel van 2.000 m² geplaatst om klanten terug te halen.
Lees de casestudy
Begin met een gratis proefperiode van 30 dagen – zonder verplichtingen,
zonder IT-project, zonder risico.
