Casestudie
Leestijd: 4 min
De winkel beschikte niet over geschikte communicatiemiddelen, wat tot problemen en inefficiëntie leidde, met name rond de ‘Click & Collect’-dienst in de paskamerzone. Het ophalen van een ‘Click & Collect’-bestelling was voor klanten vaak lastig en tijdrovend, omdat het op zich al een uitdaging was om een beschikbare medewerker te vinden.
Het verwerken van online bestellingen is in een gewone winkel geen doorlopende taak, en het is niet haalbaar om daar permanent een specifieke medewerker aan toe te wijzen.
Het ‘Click & Collect’-punt in de paskamerzone bij Kiabi in Nort-Sur-Erdre.
5
cWatches
1
cPanel
Een verzoek van een klant via cPanel komt rechtstreeks op de pols terecht.
cWatch zorgt voor betere communicatie in de winkel en bespaart de hele dag door tijd. Vooral het cPanel in de paskamer voor Click & Collect is een groot pluspunt gebleken, waardoor de tijd van het personeel veel flexibeler kan worden ingedeeld.
Medewerkers kunnen zich nu overal in de winkel bevinden en doen wat er op dat moment nodig is, omdat het cPanel klanten de mogelijkheid biedt om op verzoek iemand te bellen.
Klanten
Ontdek meer inzichten over de uitvoering van de detailhandel en de prestaties van winkels.
Decathlon Magnolia gebruikte cWatch om tijdens piekmomenten in het weekend alle klanten te bereiken en de vertragingen bij de traditionele communicatie tussen medewerkers weg te nemen.
Lees de casestudy
Carrefour Market Tongeren heeft het lopen tussen de afdelingen verkort door cPanels te plaatsen bij de visafdeling, de statiegeldautomaat en het laadperron.
Lees de casestudy
Dankzij de directe berichtenfunctie tussen medewerkers hoefde er geen tijd meer te worden verspild aan het opsporen van collega’s en het controleren van de productbeschikbaarheid op de werkvloer.
Lees de casestudy
Begin met een gratis proefperiode van 30 dagen – zonder verplichtingen,
zonder IT-project, zonder risico.
