Étude de cas
4 min de lecture
The store lacked appropriate communication tools, which caused issues and inefficiencies, particularly around the Click and Collect service located in the fitting room area. Retrieving a Click and Collect order was often difficult and time-consuming for customers, because finding an available staff member was a challenge in itself.
Processing online orders is not a continuous task in a typical store, and permanently assigning a dedicated employee to that role is not feasible.
The Click and Collect point in the fitting room area at Kiabi Nort-Sur-Erdre.
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cMontres
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cPanel
A customer request from the cPanel lands straight on the wrist.
cWatch improved communication within the store and saves time throughout the day. The cPanel in the fitting room for Click and Collect has been particularly beneficial, allowing employee time to be allocated far more flexibly.
Employees can now be anywhere in the store, doing whatever the shift needs, because the cPanel lets a customer call somebody on demand.
Clients
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