Casestudie
Leestijd: 5 min.
Decathlon Magnolia ondervond moeilijkheden bij het bieden van snelle klantenservice, vooral tijdens drukke periodes zoals in het weekend en op dagen met veel winkelend publiek. Medewerkers waren vaak bezig met andere taken, waardoor het moeilijk was om elke klant onmiddellijk te helpen.
Ook de traditionele communicatiemethoden tussen medewerkers waren niet altijd even efficiënt, wat leidde tot vertragingen en een lagere productiviteit.
cWatch is geïmplementeerd om deze uitdagingen aan te pakken. Met slechts één klik kunnen medewerkers snel met elkaar communiceren, waardoor er sneller op de behoeften van klanten kan worden ingespeeld.
Met cPanels kan klanten direct hulp worden geboden zonder dat er hoeft te worden gewacht tot er een medewerker beschikbaar is, vooral tijdens drukke periodes.
30
cWatches
2
cPanels
cDashboard
cWatch verkort de wachttijd voor klanten. Als iemand hulp nodig heeft, reageert een medewerker direct via het apparaat, in plaats van weg te lopen om een collega te zoeken.
De technologie zorgt ook voor communicatie tussen afdelingen, waardoor het controleren van de beschikbaarheid van producten of het doorgeven van een taak slechts enkele seconden in beslag neemt.
Bij Decathlon Magnolia wordt een vraag vanuit de winkel direct op de pols beantwoord.
De communicatie en afstemming tussen medewerkers zijn aanzienlijk verbeterd, waardoor taken sneller worden afgehandeld en klanten hulp krijgen zonder onnodige wachttijden.
Medewerkers bieden een snellere, persoonlijkere service, en klanten verlaten de winkel met het gevoel dat ze met zorg en respect zijn behandeld.
Korte, duidelijke berichten worden door de winkel gestuurd, wat de werkstroom verbetert en ervoor zorgt dat geen enkele taak of verzoek over het hoofd wordt gezien.
De apparaten worden onder de medewerkers gedeeld en door de volgende ploeg opgehaald, zodat niemand zonder apparaat komt te zitten; als er een defect raakt, wordt het snel gerepareerd.
cWatch maakt telefoongesprekken tussen klanten en medewerkers overbodig en zorgt zo voor een toegankelijkere, directere band.
cWatch heeft de bedrijfsvoering van Decathlon Magnolia ingrijpend veranderd, waardoor de interne communicatie is verbeterd en klanten sneller en efficiënter worden bediend.
Door deze technologie in te voeren, is de winkel erin geslaagd de productiviteit van het personeel te verhogen, de klanttevredenheid te verbeteren en concurrerend te blijven in een snel veranderende detailhandelsomgeving.
“Voor mij betekent cWatch vooral een verbetering van de werkefficiëntie, voortdurend contact met mensen en de mogelijkheid om onze klanten direct van dienst te zijn. Het neemt belemmeringen weg, verhoogt de productiviteit en maakt onze werkdag veel effectiever.”
Maciej Siwek
Operationeel leider, Decathlon
Klanten
Ontdek meer inzichten over de uitvoering van de detailhandel en de prestaties van winkels.
Het tienkoppige team van Florian verving telefoongesprekken door één apparaat per persoon, plus een cButton-tablet voor het doorgeven van verzoeken van klanten.
Lees de casestudy
De 1.200 m² grote bouwmarkt van Patryk Górnicki in Brzeg Dolny maakte een einde aan het lawaai van de walkietalkies en liet 24 medewerkers overschakelen op directe berichten.
Lees de casestudy
Franchisenemer Steven Willems verruilde logge walkietalkies en oncomfortabele headsets voor gerichte berichtenverspreiding over een oppervlakte van 2.504 m².
Lees de casestudy
Begin met een gratis proefperiode van 30 dagen – zonder verplichtingen,
zonder IT-project, zonder risico.
