Fallstudie
5 Minuten Lesezeit
Decathlon Magnolia stand vor der Herausforderung, einen schnellen Kundenservice zu bieten, insbesondere zu Stoßzeiten wie an Wochenenden und an Tagen mit hohem Kundenaufkommen. Die Mitarbeiter waren oft mit anderen Aufgaben beschäftigt, sodass es schwierig war, jeden Kunden sofort zu bedienen.
Auch die herkömmlichen Kommunikationsmethoden zwischen den Mitarbeitern waren nicht immer effizient, was zu Verzögerungen und Produktivitätsverlusten führte.
cWatch wurde eingeführt, um diese Herausforderungen zu bewältigen. Mit nur einem Klick können Mitarbeiter schnell miteinander kommunizieren, wodurch die Reaktionsfähigkeit auf Kundenbedürfnisse verbessert wird.
cPanels ermöglichen eine sofortige Kundenbetreuung, ohne dass man darauf warten muss, dass ein Mitarbeiter Zeit hat – insbesondere in Zeiten mit hohem Kundenaufkommen.
30
cUhren
2
cPanels
cDashboard
cWatch verkürzt die Wartezeit für Kunden. Wenn jemand Hilfe benötigt, reagiert ein Mitarbeiter sofort über das Gerät, anstatt erst wegzugehen, um einen Kollegen zu suchen.
Die Technologie ermöglicht zudem die Kommunikation zwischen den Abteilungen, sodass die Überprüfung der Produktverfügbarkeit oder die Übergabe einer Aufgabe nur wenige Sekunden dauert.
Bei Decathlon Magnolia erhält eine Frage aus dem Verkaufsraum eine Antwort direkt am Handgelenk.
Die Kommunikation und Koordination zwischen den Mitarbeitern hat sich erheblich verbessert, sodass Aufgaben schneller erledigt werden und Kunden ohne unnötige Wartezeiten Hilfe erhalten.
Die Mitarbeiter bieten einen schnelleren und persönlicheren Service, und die Kunden verlassen das Geschäft mit dem Gefühl, dass sie mit Sorgfalt und Respekt behandelt wurden.
Kurze, prägnante Nachrichten werden im gesamten Geschäft weitergeleitet, was den Arbeitsablauf verbessert und sicherstellt, dass keine Aufgabe oder Anfrage übersehen wird.
Die Geräte werden von den Mitarbeitern gemeinsam genutzt und von der nächsten Schicht abgeholt, sodass niemand ohne Werkzeug dasteht; sollte ein Gerät ausfallen, erfolgt die Reparatur zügig.
cWatch macht Telefonate zwischen Kunden und Mitarbeitern überflüssig und schafft so eine zugänglichere, unmittelbarere Verbindung.
cWatch hat die Betriebsabläufe bei Decathlon Magnolia grundlegend verändert, die interne Kommunikation verbessert und den Kunden einen schnelleren und effizienteren Service ermöglicht.
Durch den Einsatz dieser Technologie ist es dem Geschäft gelungen, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und in einem schnelllebigen Einzelhandelsumfeld wettbewerbsfähig zu bleiben.
„Für mich bedeutet cWatch in erster Linie eine Steigerung der Arbeitseffizienz, ständigen Kontakt zu den Menschen und die Möglichkeit, unseren Kunden sofortigen Service zu bieten. Es beseitigt Hindernisse, steigert die Produktivität und macht unseren Arbeitsalltag wesentlich effektiver.“
Maciej Siwek
Operativer Leiter, Decathlon
Kunden
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