Fallstudie
9 Minuten Lesezeit
Angesichts von Kommunikationsproblemen in ihrer weitläufigen, 2.504 m² großen Filiale stellte der Carrefour Market in Diepenbeek unter der Leitung des Franchisenehmers Steven Willems auf cWatch um. Der Wechsel von umständlichen Walkie-Talkies und unbequemen Headsets zum intuitiven cWatch-System hat die Vernetzung, den Komfort und die betriebliche Effizienz des Teams revolutioniert.
Für einen großen Supermarkt wie den Carrefour Market in Diepenbeek ist eine reibungslose Kommunikation im Team von entscheidender Bedeutung. Franchisenehmer Steven Willems schilderte den Werdegang des Unternehmens: „Die Verkaufsfläche beträgt 2.504 m², weshalb die Kommunikation zwischen unseren Mitarbeitern und Kollegen besonders wichtig ist.“
Ihre bisherigen Versuche, die richtige Lösung zu finden, wiesen erhebliche Nachteile auf. Walkie-Talkies funktionierten „an den Kassen recht gut“, doch die kabelgebundenen Ohrhörer stellten an anderen Stellen ein Problem dar: „Im Laden, wo das Kabel bei der Arbeit ständig im Weg war, war es schwieriger.“
Die Headsets waren „eine anstrengende Erfahrung, vor allem für die Frauen. Wegen ihrer Frisuren drückte das Headset ständig auf ihre Haare, und mit der Zeit wurde das schmerzhaft und lästig.“ Sie waren auch nicht zielgerichtet: „Über die Headsets haben wir immer allgemeine Nachrichten gesendet, was bedeutete, dass jeder alles mitbekam.“
Keines der beiden Systeme bot die unauffällige, komfortable und effiziente Kommunikation, die ein dynamisches Einzelhandelsumfeld benötigt.
„Deshalb haben wir uns für die Zusammenarbeit mit cWatch entschieden“, erklärte Steven Willems und hob dabei hervor, wie wenig Einarbeitungszeit die Umstellung erforderte: „Wir brauchten keine spezielle Schulung, um cWatch zu nutzen. Man muss nur eine Taste drücken, eine Person auswählen, die Nachricht sprechen – und schon geht’s los. Es ist wirklich ein Kinderspiel.“
Die Uhren sind auf die verschiedenen Abteilungen verteilt, sodass jede davon griffbereit ist, und jeder Kassierer trägt standardmäßig eine.
cWatch spricht bestimmte Personen gezielt an, anstatt die gesamte Filiale zu überfluten, wodurch die Kommunikation diskreter, direkter und schneller wird.
Über eine Pausentaste kann ein Mitarbeiter anzeigen, dass er sich in einer Pause befindet; ein 30-minütiger Countdown hilft dabei, die Dauer der Pause zu steuern.
„Ein Preis, ein Service – alles inklusive“: Die SIM-Karte, mit der die Uhren auch außerhalb des Geschäfts verbunden bleiben, sowie fortlaufende Software-Updates und Reparaturen.
cWatch im täglichen Einsatz bei Carrefour Market in Diepenbeek.
Die Einführung von cWatch brachte sofortige und spürbare Vorteile mit sich. „Die Umstellung von Headsets auf cWatch verlief reibungslos, da das Gerät so einfach zu bedienen ist“, erklärte Willems.
„Eine Uhr kann von jedem getragen und ertragen werden“ – eine deutliche Verbesserung gegenüber den früheren Headsets und kabelgebundenen Ohrhörern.
Zwischen den Kassen und dem Verkaufsraum verlief der Austausch nun wesentlich schneller und diskreter, und die Mitarbeiter müssen für einfache Rückfragen nicht mehr zur Kasse gehen.
Eine schnellere interne Kommunikation führt unmittelbar zu einem deutlich schnelleren Kundenservice, was in einem Geschäft dieser Größe von entscheidender Bedeutung ist.
Wenn Kunden die Selbstscanner nutzen, kann das Verkaufspersonal den Kassierer darauf hinweisen, genauer hinzuschauen, sodass die Überwachung potenzieller Ladendiebstähle diskreter und leichter nachverfolgbar ist.
Die feste monatliche Gebühr deckt alle Dienstleistungen und den Support ab. „Wenn eine Uhr kaputtgeht, wird sie ersetzt oder per Fernzugriff repariert, damit wir wieder einsatzbereit sind.“
Für den Carrefour Market in Diepenbeek hat cWatch den dringenden Bedarf an einem effektiven, benutzerfreundlichen und komfortablen Kommunikationssystem in einer großen Einzelhandelsumgebung erfüllt. Durch die Möglichkeit gezielter, diskreter Nachrichtenübermittlung und die Bereitstellung praktischer, auf den Einzelhandelsbetrieb zugeschnittener Funktionen hat das System die Effizienz und den Kundenservice verbessert und die tägliche Arbeitserfahrung der Mitarbeiter deutlich gesteigert.
Die Erfahrungen von Steven Willems verdeutlichen den Wert eines Systems, das speziell auf die Bedürfnisse der Endnutzer zugeschnitten ist. cWatch hat sich als die zuverlässige und preisgünstige Lösung erwiesen, nach der Carrefour Market Diepenbeek gesucht hat.
„Es ist einfach unauffälliger und praktischer, und für meine Mitarbeiter ist das ein riesiger Vorteil.“
Steven Willems
Franchisenehmer, Carrefour Market Diepenbeek
2.504 m²
Verkaufsfläche
Betreut von einem eingespielten Team
25
cWatch-Geräte
Mindestens einer in jeder Abteilung
Kunden
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