Fallstudie
11 Minuten Lesezeit
Bricomarché ist ein 1.200 m² großer Baumarkt in Brzeg Dolny, Polen, der zum Franchise-Netzwerk der Musketeer Group gehört. Er bietet ein breites Sortiment an Produkten für Haus und Garten und beschäftigt 24 Mitarbeiter.
Vor der Einführung von cWatch nutzte die Filiale für die interne Kommunikation herkömmliche Walkie-Talkies. Das System war ineffizient und führte zu zahlreichen betrieblichen Herausforderungen. Seit Juni 2020 setzt die Filiale cWatch ein, und die Ergebnisse sind bemerkenswert.
Als wir uns zum ersten Mal mit Patryk Górnicki, dem Inhaber von Bricomarché, trafen, stellten wir einige Probleme bei den Kommunikationsmethoden des Geschäfts fest:
Die Walkie-Talkies verursachten Informationsrauschen. Die Nachrichten waren für alle im Laden zu hören, was störend und kontraproduktiv war.
Es gab keine Möglichkeit, einer einzelnen Person eine Direktnachricht zu senden. Die Mitarbeiter mussten über einen Hauptkanal kommunizieren, was umständlich und zeitaufwendig war.
Ein am Gürtel befestigtes Gerät war beim Einräumen von Waren im Weg, und sobald man es abnahm, ging es leicht verloren oder wurde beschädigt – eine typische Situation in einer Heimwerkerumgebung.
Da die Mitarbeiter erst nach einander suchen mussten, standen sie den Kunden weniger zur Verfügung. In einem Baumarkt ist die Beratung oft ausschlaggebend für den Kauf, daher führte jede Verzögerung zu einem kleineren Warenkorb.
Diese Probleme machten deutlich, dass ein effizienteres, gezielteres und praxisorientierteres Kommunikationssystem erforderlich ist, das die Erreichbarkeit der Mitarbeiter, den Kundenservice und die allgemeine betriebliche Effizienz verbessert.
Nachdem wir den Arbeitsablauf analysiert und die Probleme mit dem Eigentümer besprochen hatten, schlugen wir vor, die cWatch-Lösung für einen einmonatigen Testzeitraum einzuführen. Das Ziel war es, unverbindlich zu prüfen, wie das System die Kommunikation und die Effizienz der Mitarbeiter verbessern könnte.
17
cUhren
5
cPanels
cDashboard
Jedes Teammitglied erhielt eine cWatch, wobei genügend Geräte vorhanden waren, um jede Schicht abzudecken. Die Geräte stellen automatisch eine Verbindung zum 4G-Netz her, sodass ohne aufwendige Konfiguration ein ständiger Internetzugang gewährleistet ist. Dank einer Ladestation im Personalraum sind sie zu Beginn jeder Schicht einsatzbereit, und die Führungskräfte erhielten das cDashboard, um die Geräte zu verwalten, ihren Status zu überwachen und die Berichte einzusehen.
Ein Vertreter unseres Teams schulte das Personal und beriet die einzelnen Abteilungen hinsichtlich einer optimalen Organisation, um maximale Effizienz zu erzielen, wobei er sich auf bewährte Verfahren aus anderen Betrieben stützte; die Schulung war einfach und intuitiv und dauerte nur wenige Stunden. Während des gesamten Testmonats stand unser Customer Success Manager in regelmäßigem Kontakt mit dem Geschäft, um die Nutzung zu überwachen und Fragen zu beantworten. Die Funkgeräte wurden daraufhin weggeräumt und seitdem nicht mehr benutzt.
Eine cWatch bleibt am Handgelenk, während bei Bricomarché Brzeg Dolny die Arbeit weitergeht.
Neben den Uhren haben wir cPanels eingeführt, die im Bereich Gartenbedarf, bei den Baumaterialien und am Sägestand angebracht sind. Die Tasten sind direkt mit den cWatch-Geräten verbunden, sodass ein Kunde mit einem einzigen Tastendruck einen Mitarbeiter rufen kann. Die Anfrage wird auf die Uhr eines Mitarbeiters weitergeleitet, und sobald diese angenommen wird, erhält der Kunde umgehend eine Antwort.
Ein cPanel am Sägestand – ein Klick, und der nächstgelegene Berater ist informiert.
Die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern verläuft reibungslos: Die Mitarbeiter wenden sich direkt an einen bestimmten Kollegen, was eine schnellere Reaktion auf Kundenanliegen ermöglicht.
Kunden können ganz einfach fachkundige Unterstützung anfordern und erhalten schnell Antworten auf ihre Fragen, was das Einkaufserlebnis verbessert und zur Umsatzsteigerung beiträgt.
Die Geräte sind leicht, einfach zu bedienen und immer griffbereit, sodass das Personal für die Kunden besser erreichbar ist und nicht mehr mit einem Walkie-Talkie am Gürtel herumlaufen muss.
Die Abläufe funktionieren reibungslos, auch zwischen Abteilungen wie der Kasse und der Verwaltung; Direktnachrichten und Benachrichtigungen haben die Aufgabenverwaltung optimiert.
Weniger Verzögerungen und mehr verfügbares Personal führen zu einem höheren Warenkorbwert und einer höheren Kundenzufriedenheit.
Die Einführung von cWatch bei Bricomarché hat die Kommunikation und die Serviceeffizienz in der Filiale erheblich verändert. Durch den Ersatz herkömmlicher Funkgeräte durch eine moderne, intuitive Lösung konnte die Filiale den Kundenservice verbessern, die Erreichbarkeit der Mitarbeiter erhöhen und die betriebliche Effizienz insgesamt steigern.
cWatch ist für das Bricomarché-Team zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden, das ihm hilft, Kundenwünsche schnell und effizient zu erfüllen und gleichzeitig ein angenehmeres und produktiveres Arbeitsumfeld zu schaffen.
„Die zusätzlichen Funktionen von cWatch, wie das Versenden von Nachrichten an bestimmte Personen und das Erstellen von Nutzungsberichten, haben meine Neugier geweckt. Die Resonanz auf die Uhren war überwältigend. Diese Geräte steigern die Qualität unserer Arbeit und verwandeln uns dank Hightech-Lösungen von einem gewöhnlichen Geschäft in ein herausragendes Unternehmen.“
Patryk Górnicki
Inhaber, Bricomarché Brzeg Dolny
20
cPanel-Aufrufe
Wird täglich bearbeitet
10 s
Reaktionszeit
Von der Presse an einen Mitarbeiter
Kunden
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