Fallstudie
5 Minuten Lesezeit
Intersport in Villeneuve-Sur-Lot, Frankreich, hat die cWatch-Technologie eingeführt, wodurch die 3.000 m² große Filiale umgestaltet und das 35-köpfige Team gestärkt wurde. Die Umsetzung hat die Kommunikation gestrafft, den Kundenservice verbessert und die Abläufe in der Filiale optimiert.
Vor der Einführung von cWatch hatte Intersport Villeneuve-Sur-Lot mit einer ineffizienten internen Kommunikation zu kämpfen. „Wir haben Mobiltelefone genutzt und auch Walkie-Talkies in Betracht gezogen, aber beides war nicht ideal“, erklärt Vincent, Filialleiter.
Mobiltelefone waren unhandlich, und herkömmliche Kopfhörer vermittelten den Kunden oft den Eindruck, dass das Personal mit anderen Dingen beschäftigt sei. Das Geschäft benötigte eine nahtlose, sofortige und intuitive Lösung, um die Reaktionsfähigkeit und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Um diese Kommunikationshürden zu überwinden, setzte Intersport Villeneuve-Sur-Lot eine strategische cWatch-Konfiguration ein: Die Mitarbeiter wurden mit cWatch-Geräten ausgestattet, und an wichtigen Stellen im Geschäft wurden cPanel-Kundenrufgeräte installiert. Die Teammitglieder sind sofort erreichbar, und Kunden können problemlos Hilfe anfordern – damit wird genau dem Bedarf an einer reibungslosen IT-Lösung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses Rechnung getragen. Die Einrichtung der Konten dauerte weniger als eine Minute, was für das junge Team ein großer Vorteil war.
20
Mitarbeiter
20
cWatch-Geräte
5
cPanel-Tablets
cDashboard
Eine cWatch in der Verkaufsfläche von Intersport Villeneuve-Sur-Lot.
Die Integration von cWatch hat im gesamten Geschäft zu erheblichen Verbesserungen geführt:
Kunden erhalten umgehend Unterstützung, ganz gleich, ob sie Hilfe in der Laufschuhabteilung benötigen oder fachkundige Beratung am Tennisservice-Schalter.
Die Mitarbeiter kommunizieren einzeln oder in Gruppen, überprüfen den Lagerbestand und koordinieren Aufgaben, ohne die Kunden zu stören oder auf ihre privaten Geräte zurückgreifen zu müssen.
Dank der Schnellbenachrichtigungen aus den cPanels können die Mitarbeiter in den Tennis- oder Skiabteilungen mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen und sofort zur Stelle sein, sobald ein Kunde sie braucht.
Von der Einrichtung der Fitnessgeräte bis hin zur Bereitstellung der richtigen Schuhgröße werden die Kundenwünsche zügig erfüllt, was für einen reibungslosen Ablauf im Geschäft und eine hohe Zufriedenheit sorgt.
Ein Stammkunde bemerkte: „Der Kundenservice bei Intersport in Villeneuve ist um eine Klasse besser als in anderen Geschäften … Ich komme gerne wieder hierher.“
„cWatch hat unsere Arbeitsweise verändert. Das bedeutet schnelleren Service, bessere Kommunikation und ein reibungsloseres Erlebnis für alle – sowohl für unser Team als auch für unsere Kunden. Für uns ist das ein echter Meilenstein. Wir sind so zufrieden mit dieser Lösung, dass wir cWatch unserer Zentrale empfohlen haben, damit sie im Rahmen der nationalen Einkaufstage von Intersport in Betracht gezogen wird.“
Vincent Boissonneau
Filialleiter, Intersport Villeneuve-sur-Lot
92%
Kundenanrufe
Wird über die cPanels abgewickelt
14 s
Reaktionszeit
Durchschnittliche Antwortzeit auf einen Anruf
232
Sprachnachrichten
Wird täglich vom Personal ausgetauscht
Kunden
Erfahren Sie mehr über die Umsetzung im Einzelhandel und die Filialleistung.
In einem 800 m² großen Geschäft beantworten die Mitarbeiter Fragen zu Produkten und koordinieren Aufgaben, ohne durch die Verkaufsfläche laufen zu müssen, um einander zu finden.
Fallstudie lesen
Über ein cPanel in der Nähe der Umkleidekabinen können „Click-and-Collect“-Kunden einen Mitarbeiter anrufen, anstatt nach einem suchen zu müssen.
Fallstudie lesen
Yohan Fréjabise stattete 15 Mitarbeiter mit cWatch aus und verteilte 5 cPanel-Tablets in einer 2.000 m² großen Filiale, um Kunden wieder anzulocken.
Fallstudie lesen
Starten Sie mit einem kostenlosen 30-tägigen Test – ohne Verpflichtung,
ohne IT-Projekt, ohne Risiko.
