Étude de cas
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Le magasin Intersport de Villeneuve-sur-Lot, en France, a adopté la technologie cWatch, transformant ainsi son magasin de 3 000 m² et donnant plus de moyens à son équipe de 35 personnes. Cette mise en œuvre a permis de rationaliser la communication, d'améliorer le service client et d'optimiser les opérations en magasin.
Avant d'adopter cWatch, Intersport Villeneuve-sur-Lot était confronté à des problèmes de communication interne peu efficace. « Nous utilisions des téléphones portables et avions envisagé les talkies-walkies, mais aucune de ces solutions n'était idéale », explique Vincent, le responsable du magasin.
Les téléphones portables étaient encombrants, et les oreillettes traditionnelles donnaient souvent l'impression aux clients que le personnel était préoccupé par autre chose. Le magasin avait besoin d'une solution fluide, immédiate et intuitive pour améliorer sa réactivité et l'expérience client dans son ensemble.
Pour surmonter ces obstacles à la communication, Intersport Villeneuve-sur-Lot a mis en place une configuration stratégique de cWatch : le personnel a été équipé d’appareils cWatch et des bornes d’appel client cPanel ont été installées à des emplacements stratégiques du magasin. Les membres de l’équipe se connectent instantanément et les clients peuvent facilement demander de l’aide, ce qui répond directement au besoin d’une solution informatique fluide visant à améliorer l’expérience client. La configuration des comptes a pris moins d’une minute, ce qui a constitué un atout majeur pour la jeune équipe.
20
salariés
20
Appareils cWatch
5
Tablettes cPanel
cDashboard
Une montre cWatch exposée dans le magasin Intersport de Villeneuve-sur-Lot.
La mise en place de cWatch a permis d'apporter des améliorations significatives dans l'ensemble du magasin :
Les clients bénéficient d'une assistance rapide, qu'ils aient besoin d'aide au rayon des chaussures de course ou de conseils spécialisés au comptoir dédié au tennis.
Le personnel communique individuellement ou en groupe, vérifie les stocks et coordonne les tâches sans déranger les clients ni avoir recours à ses appareils personnels.
Les alertes rapides émises par les cPanels permettent aux employés des rayons tennis et ski de gérer plusieurs tâches à la fois et d'intervenir dès qu'un client a besoin d'eux.
Qu'il s'agisse de régler les appareils de fitness ou de trouver la bonne pointure de chaussures, les besoins des clients sont satisfaits rapidement, ce qui permet d'assurer un bon déroulement des opérations en magasin et un niveau élevé de satisfaction.
Un client fidèle a déclaré : « Le service client chez Intersport à Villeneuve est d'un niveau supérieur à celui des autres magasins… J'aime bien revenir ici. »
« cWatch a révolutionné notre façon de travailler. Cela se traduit par un service plus rapide, une meilleure communication et une expérience plus fluide pour tout le monde : notre équipe comme nos clients. C'est une véritable révolution pour nous. Nous sommes tellement satisfaits de cette solution que nous avons recommandé cWatch à notre siège social afin qu'il l'étudie lors des journées nationales d'achat d'Intersport. »
Vincent Boissonneau
Responsable de magasin, Intersport Villeneuve-sur-Lot
92%
Appels des clients
Géré via les cPanels
14 s
Temps de réponse
Durée moyenne de réponse à un appel
232
Messages vocaux
Remplacés chaque jour par le personnel
Clients
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