Fallstudie
5 Minuten Lesezeit
Als Yohan Fréjabise, ein ehemaliger Führungskraft aus der Telekommunikationsbranche, die Bricomarché-Filiale in Île-Jourdain übernahm, lief das Geschäft nicht rund. Die Filiale mit einer Fläche von rund 2.000 m² und einem zusätzlichen Außenbereich hatte Schwierigkeiten bei der Gestaltung des Kundenservices und der internen Kommunikation, insbesondere angesichts des begrenzten Personals.
Dies wirkte sich negativ auf das Kundenerlebnis aus und erschwerte eine effiziente Teamarbeit. Die Filiale benötigte eine praktische Lösung, um die Abläufe zu verbessern und die Kunden wieder anzulocken.
Yohan entschied sich für cWatch, um diese Herausforderungen zu bewältigen. Die Mitarbeiter wurden mit cWatch-Geräten ausgestattet, an wichtigen Stellen im Geschäft wurden cPanel-Tablets für die Kunden bereitgestellt, und das Management nutzt cDashboard zur Echtzeitüberwachung und Datenanalyse.
15
Mitarbeiter
10
cWatch-Geräte
5
cPanel-Tablets
cDashboard
cWatch-Geräte und cPanel-Tablets im täglichen Einsatz bei Bricomarché Île-Jourdain.
cWatch verkürzt die Wartezeiten für Kunden, und über die cPanels können Kunden auf bequeme Weise Hilfe anfordern.
Eine bessere Kommunikation und effizientere Abläufe haben zu einem Umsatzanstieg beigetragen.
cWatch ermöglicht eine klare und direkte Kommunikation zwischen den Mitarbeitern, was zu besserer Teamarbeit und einer besseren Problemlösung beiträgt.
Die Mitarbeiter empfinden cWatch als hilfreich für ihre täglichen Aufgaben, was zu einem produktiveren Arbeitsumfeld beiträgt.
Die Einführung von cWatch hat einen modernen Ansatz in den Filialbetrieb gebracht, bei dem die Kundenbedürfnisse und ein effizienter Service im Mittelpunkt stehen.
Die Erfahrungen von Bricomarché Île-Jourdain, die sich in messbaren Ergebnissen niederschlagen, zeigen, wie cWatch praktische Lösungen für typische Herausforderungen im Einzelhandel bieten kann. Durch die Bewältigung von Problemen in den Bereichen Personal, Kommunikation und Kundenservice hat cWatch zu spürbaren Verbesserungen im Betriebsablauf, beim Kundenerlebnis und beim Umsatz geführt.
„cWatch hat unsere Arbeitsweise erheblich verändert. Die Kommunikation hat sich deutlich verbessert, sowohl mit den Kunden als auch innerhalb des Teams. So kann ich sofort mit den Mitarbeitern in Kontakt treten, auch wenn ich nicht im Geschäft bin. Die Kunden finden die cPanels benutzerfreundlich, und mein Team kann schnell auf ihre Bedürfnisse eingehen. Ich bin sehr zufrieden mit cWatch.“
Yohan Fréjabise
Bricomarché Île-Jourdain
Jeden Monat verzeichnet das Geschäft im Durchschnitt:
177
Kundenanrufe
Von den cPanels gesendete Anfragen
5–8 EUR
Warenkorbwert
Höherer durchschnittlicher Warenkorbwert
3,550
Team-Nachrichten
Zwischen Mitarbeitern versendet
Kunden
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