Fallstudie
7 Minuten Lesezeit
Sofie Vranckx, die Filialleiterin bei AD Delhaize Wezemaal, leitet die Filiale seit vier Jahren. Im Laufe der Zeit hat sie die Herausforderungen eines geschäftigen Einzelhandelsumfelds kennengelernt, in dem Effizienz, Kundenzufriedenheit und Zeitmanagement von entscheidender Bedeutung sind.
Um alle drei Bereiche zu verbessern, führte sie cWatch ein, was sowohl den Kundenservice als auch die Produktivität des Teams erheblich verbessert hat.
Wie viele Filialleiter stand auch Sofie vor der Herausforderung, schnell auf Kundenwünsche einzugehen und einen reibungslosen Geschäftsbetrieb zu gewährleisten. Vor der Einführung von cWatch nutzte das Team herkömmliche Methoden, um die Produktverfügbarkeit zu prüfen, Anfragen zu beantworten und Probleme zu lösen.
Das bedeutete in der Regel, dass jemand zur Kasse geschickt werden musste oder durch die Gänge hin und her laufen musste, um den Lagerbestand zu überprüfen, was zu Verzögerungen, Unzufriedenheit bei den Kunden und Ineffizienz führte.
Sofie stellte cWatch vor, eine intelligente Technologielösung, die darauf ausgelegt ist, die Kommunikation und Problemlösung in der Produktion zu optimieren. Mit der Uhr kann sie sofort Kontakt zu ihren Kollegen aufnehmen, auf Informationen zugreifen und Kundenprobleme lösen, ohne Zeit zu verschwenden.
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cUhren
cDashboard
Mit cWatch am Handgelenk kann Sofie jeden Kollegen jederzeit erreichen, was die Entscheidungsfindung und die Erledigung von Aufgaben beschleunigt. Das ist besonders hilfreich, wenn ein Kunde sofortige Hilfe benötigt oder ein Mitarbeiter eine schnelle Klärung benötigt – eine Frage zu einem Produkt wird beantwortet, ohne dass man sich vom Kunden entfernen muss.
Die Uhr vereinfacht zudem Arbeitsschritte, die früher mehrere Schritte erforderten. Eine Preisüberprüfung bedeutete bisher, dass man warten musste, während ein Mitarbeiter zur Kasse ging und zum Regal zurückkam, um den Preis zu bestätigen; jetzt geschieht das Ganze in einem einzigen Schritt, was die Wartezeit verkürzt und das Einkaufserlebnis verbessert.
Eine Preisabfrage, die direkt vor Ort bei AD Delhaize Wezemaal beantwortet wurde.
Indem das Team unnötige Schritte weglässt, kann es Kundenanfragen viel schneller bearbeiten. Was früher mehrere Mitarbeiter und mehrere Schritte erforderte, nimmt nun nur noch einen Bruchteil der Zeit in Anspruch.
Die gesamte Belegschaft spart während der Schicht Zeit, sodass sich die Mitarbeiter auf ihre eigenen Aufgaben konzentrieren können, anstatt auf der Suche nach Antworten hin und her zu laufen.
Die Kunden haben den Unterschied bemerkt: Schnellere Antworten und ein zügigerer Service sorgen für einen reibungsloseren Ablauf des Besuchs und eine höhere Zufriedenheit.
Anfangs war das Gerät noch neu, aber die Mitarbeiter haben sich schnell daran gewöhnt, und es ist mittlerweile zu einem wichtigen Bestandteil des Arbeitsalltags geworden.
Die Einführung von cWatch bei AD Delhaize Wezemaal hat den Filialbetrieb erheblich verbessert und ihn schneller, effizienter und kundenorientierter gemacht.
Unter Sofies Leitung hat das Geschäft Technologien eingeführt, die die Leistung steigern, die Zufriedenheit erhöhen und Maßstäbe für ein hocheffizientes Einzelhandelsmanagement setzen.
„cWatch spart mir nicht nur viel Zeit, sondern ist auch eine wertvolle Hilfe für meine Kollegen in der Verkaufsabteilung. Es beschleunigt unsere Abläufe, verkürzt Wartezeiten und steigert die Gesamteffizienz. Ich sehe darin einen entscheidenden Wendepunkt für uns und für jedes schnelllebige Einzelhandelsumfeld.“
Sofie Vranckx
Filialleiter, AD Delhaize Wezemaal
Kunden
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