Fallstudie
4 Minuten Lesezeit
Dem Geschäft fehlten geeignete Kommunikationsmittel, was zu Problemen und Ineffizienzen führte, insbesondere im Zusammenhang mit dem „Click-and-Collect“-Service im Umkleidebereich. Das Abholen einer „Click-and-Collect“-Bestellung war für die Kunden oft schwierig und zeitaufwendig, da es schon eine Herausforderung für sich war, einen verfügbaren Mitarbeiter zu finden.
Die Bearbeitung von Online-Bestellungen ist in einem typischen Geschäft keine ständige Aufgabe, und es ist nicht machbar, einen Mitarbeiter dauerhaft für diese Aufgabe abzustellen.
Die „Click & Collect“-Abholstelle im Umkleidebereich bei Kiabi in Nort-Sur-Erdre.
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cUhren
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cPanel
Eine Kundenanfrage aus dem cPanel landet direkt auf dem Handgelenk.
cWatch hat die Kommunikation innerhalb des Geschäfts verbessert und spart den ganzen Tag über Zeit. Besonders nützlich hat sich das cPanel in der Umkleidekabine für „Click & Collect“ erwiesen, wodurch die Arbeitszeit der Mitarbeiter wesentlich flexibler eingeteilt werden kann.
Die Mitarbeiter können sich nun überall im Geschäft aufhalten und alle Aufgaben erledigen, die während der Schicht anfallen, da das cPanel es den Kunden ermöglicht, bei Bedarf einen Mitarbeiter anzurufen.
Kunden
Erfahren Sie mehr über die Umsetzung im Einzelhandel und die Filialleistung.
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