Fallstudie
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Im Carrefour Market Tongeren sah sich Filialleiter Patrick Leijsen mit den üblichen alltäglichen Herausforderungen konfrontiert:
Die herkömmlichen Kommunikationsmittel hielten nicht mehr Schritt. Die Mitarbeiter mussten oft persönlich von einer Abteilung zur anderen gehen, um Probleme zu lösen, und es kam ständig zu Unterbrechungen während der Kundeninteraktionen. Patrick suchte nach einer Möglichkeit, Ineffizienzen zu reduzieren und gleichzeitig den Kunden das Gefühl zu geben, dass man sich um sie kümmert und sie unterstützt.
Das Geschäft führte cWatch ein und stattete die Mitarbeiter an den belebtesten Stellen im Verkaufsraum mit Smartwatches aus, die mit cPanel-Tablets verbunden sind.
Fischtheke
Rücknahmeautomat
Laderampe
Wenn ein Kunde eine Schaltfläche im cPanel anklickt, erhält der zuständige Mitarbeiter sofort eine Benachrichtigung. Reagiert niemand darauf, wird die Anfrage an die Vorgesetzten und den Empfang weitergeleitet – so wird jede Anfrage bearbeitet.
Carrefour Market Tongeren richtete außerdem benutzerdefinierte Aufrufe wie „Call 30“ für das Einsammeln von Kleingeld an der Kasse ein und nutzte cWatch, um die interne Kommunikation, die Koordination der Mitarbeiter und die Reaktionszeiten bei Lieferungen von Lieferanten zu vereinfachen.
Einmal auf die cWatch drücken, um einen Anruf aus dem Verkaufsraum bei Carrefour Market Tongeren anzunehmen.
Was früher drei Wege erforderte – zum Produkt, zum Regal und zurück –, geschieht nun in einem einzigen, reibungslosen Schritt.
Die Wartezeiten an der Laderampe haben sich drastisch verkürzt.
Die Kunden sehen im cPanel, dass Hilfe unterwegs ist, und fühlen sich dadurch beruhigt.
Ältere Mitarbeiter waren die ersten, die sich für cWatch begeisterten, da sie die einfache Bedienung zu schätzen wussten.
Ein Manager sagt, dass sie sich mittlerweile weigern, ohne die Uhr zu arbeiten.
Mit der Einführung von cWatch hat Carrefour Market Tongeren den täglichen Geschäftsbetrieb umgestaltet – und damit Mitarbeitern, Lieferanten und Kunden gleichermaßen das Leben erleichtert. Einfachheit, Schnelligkeit und klare Kommunikation gehören nun zum Alltag.
Von der Frustration zum Flow – das ist der cWatch-Effekt.
„Es ist ganz einfach. Die Sicherheit, die es einem gibt, ist unglaublich. Es erspart einem so viel Ärger. Wenn man uns jetzt bitten würde, die Uhr wegzunehmen – hätten wir ein Problem.“
Patrick Leijsen
Filialleiter, Carrefour Market Tongeren
Kunden
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