Casestudie
Leestijd: 5 min.
Bij Carrefour Market Tongeren kreeg winkelmanager Patrick Leijsen te maken met de bekende dagelijkse uitdagingen:
De traditionele communicatiemiddelen konden de ontwikkeling niet bijhouden. Medewerkers moesten vaak fysiek van afdeling naar afdeling lopen om problemen op te lossen, en er waren voortdurend onderbrekingen tijdens gesprekken met klanten. Patrick zocht naar een manier om inefficiënties te verminderen en tegelijkertijd klanten het gevoel te geven dat er naar hen geluisterd werd en dat ze ondersteund werden.
De winkel heeft cWatch geïmplementeerd, waarbij het personeel op de drukste plekken op de winkelvloer smartwatches kreeg die verbonden zijn met cPanel-tablets.
Visbalie
Terugnameautomaat
Laadperron
Wanneer een klant op een knop in cPanel drukt, ontvangt de juiste medewerker onmiddellijk een melding. Als niemand reageert, wordt de melding doorgestuurd naar leidinggevenden en de receptie – zodat elk verzoek wordt afgehandeld.
Carrefour Market Tongeren heeft ook aangepaste oproepen ingesteld, zoals ‘Call 30’ voor het inzamelen van kleingeld aan de kassa, en gebruikte cWatch om de interne communicatie, de coördinatie van het personeel en de reactietijden bij leveringen door leveranciers te vereenvoudigen.
Met één druk op de cWatch wordt een oproep vanaf de winkelvloer bij Carrefour Market Tongeren beantwoord.
Wat vroeger drie stappen kostte — naar het product, naar het schap en weer terug — verloopt nu in één soepele handeling.
De wachttijden bij het laadperron zijn drastisch verkort.
Klanten zien op het cPanel dat er hulp onderweg is en voelen zich daardoor gerustgesteld.
Oudere werknemers waren de eersten die cWatch omarmden; zij waardeerden het gebruiksgemak ervan.
Een manager zegt dat ze nu weigeren te werken zonder het horloge.
Met de invoering van cWatch heeft Carrefour Market Tongeren de dagelijkse winkelactiviteiten ingrijpend veranderd — waardoor het leven voor zowel het personeel, de leveranciers als de klanten een stuk gemakkelijker is geworden. Eenvoud, snelheid en duidelijke communicatie maken nu deel uit van de dagelijkse gang van zaken.
Van frustratie naar flow — dat is het cWatch-effect.
“Het is supereenvoudig. De gemoedsrust die het geeft, is ongelooflijk. Het neemt zoveel frustratie weg. Als je nu zou vragen om het horloge af te pakken, zouden we een probleem hebben.”
Patrick Leijsen
Winkelmanager, Carrefour Market Tongeren
Klanten
Ontdek meer inzichten over de uitvoering van de detailhandel en de prestaties van winkels.
Winkelmanager Sofie Vranckx heeft handmatige voorraadcontroles en trage overdrachten vervangen door directe antwoorden op haar pols.
Lees de casestudy
Een winkel van 3.000 m² heeft 20 medewerkers voorzien van cWatch-apparaten en 5 cPanel-oproepunits geïnstalleerd, ter vervanging van telefoons en oortjes.
Lees de casestudy
Dankzij de directe berichtenfunctie tussen medewerkers hoefde er geen tijd meer te worden verspild aan het opsporen van collega’s en het controleren van de productbeschikbaarheid op de werkvloer.
Lees de casestudy
Begin met een gratis proefperiode van 30 dagen – zonder verplichtingen,
zonder IT-project, zonder risico.
